코이노, 지능형 원격지원 솔루션 출시

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코이노(대표 오주병)가 지능형 원격지원 솔루션 `애니서포트 스마트센터`를 출시했다.

`애니서포트 스마트센터`는 기존 원격지원 솔루션인 `애니서포트`에 지능형 상담 자동화라는 개념을 도입한 제품이다. 원격지원 상담 시 업무가 반복적이고 단순할 경우 정해진 패턴에 따라 솔루션이 자동으로 업무를 진행한다. 결과적으로 상담원의 업무 처리시간 및 부담이 줄어 기존보다 많은 고객의 상담에 대응할 수 있다.

특히 예약 · 잠금 · 전달 · 분배 등 원격 세션 관리 기능을 제공할 수 있어 규격화된 지원 요청이 많은 콜센터, IT 및 소프트웨어 업체, 교육기관, 공공기관 등에서 활용할 수 있다.

장민 코이노 이사는 “`애니서포트 스마트센터는 상담업무의 효율성을 획기적으로 높일 수 있는 제품으로 다수의 고객을 상대하는 기업의 경우 획기적인 경비절감을 경험할 것”이라고 밝혔다.

조정형기자 jenie@etnews.co.kr