갤럭시노트7 발화 사고에 대한 정확한 원인이 밝혀지지 않은 상황에서 회수율마저 저조한 것으로 나타났다. 국내 35만 갤럭시노트7 사용자 안전 대책이 시급하다는 지적이다.
7일 이동통신사에 따르면, 삼성전자 갤럭시노트7 국내 회수율은 30% 수준이다. 미국은 갤럭시노트7 이용자 190만명 중 85%가 교환·환불했다. 전례 없는 사고인 만큼, 글로벌 시장 사례를 벤치마킹해야 한다는 주문이 적지 않다.
◇갤럭시노트7 회수 저조…안전대책 강구해야
국내 갤럭시노트7 구매자 약 50만명 중 15만명이 다른 제품으로 교환했거나, 환불했다. 35만명이 갤럭시노트7을 사용 중이다.
1~2차 리콜 물량을 모두 포함한 수치라는 점을 감안하더라도 국내 갤럭시노트7 회수율이 미국보다 3배 가까이 낮다. 빠른 교환·교환 환불을 유도할 수 있는 특단 조치가 필요하다.
정부가 연내 스마트폰 리콜 가이드라인을 만들겠다고 밝힌 가운데 속도를 내야한다는 목소리가 고조되고 있다. 자칫 삼성전자 교환·환불 시기가 종료되는 연말에 발표하면 실효성을 담보할 수 없다는 우려다.
일각에선 연말까지 회수율이 낮으면 펌웨어 업데이트를 통해 배터리 충전을 5% 미만으로 낮추는 등 `강제 사용중지`라는 극단적 방법이 동원될 것이라는 전망도 제기된다. 이용자의 강력한 반발이 변수다.
업계 관계자는 “갤럭시노트7 회수율이 미국보다 현저히 낮은 건 우리나라 이용자가 체감하는 안전문제가 심각하지 않다는 방증”라며 “삼성전자와 정부는 35만 사용자 안전을 우선적으로 고려할 수 있는 대책을 마련해야 한다”고 말했다.
◇日, 정부가 독려…SNS로 반복해야
지난 2000년 일본 전기면도기 제조사 세이코 제품에서 충전 중 사고가 발생했다. 출시 이후 약 3개월간 발화 사고는 총 417건으로, 4건은 건물 화재로 이어졌고 14건은 이용자에게 화상을 입히거나 목통증을 유발했다.
세이코는 배터리 충전기 전량을 리콜했지만, 한달동안 약 10% 이용자만 교환했다. 안전문제가 불거지자 일본 행정기관인 경제산업성(METI)과 제품평가기술기반기구(NITE)가 진화에 나섰다.
NITE는 세이코에 리콜 안내문을 반복적으로 신문에 게재하고, 매장에는 교환·환불에 대한 내용과 경고 메시지가 담긴 포스터를 부착토록 했다. METI는 제조사가 리콜을 위해 어떤 노력을 하고 있는 지 정기적으로 보고하도록 명령했으며 국립기술대학, 평가 웹사이트, 전국 소비자 상담센터 등에 `NITE 경고` 문구를 공지하도록 했다. 소비자 안전의식을 고취시키기 위해 지방자치단체에 협조도 구했다.
국제소비자제품보건안전기구(ICPHSO)는 4월 열린 소비자제품안전 관련 2016 연례회의에서 `제품 리콜 통지의 효율성 향상 방향`을 제시했다. SNS를 통해 반복적으로 리콜에 대한 소식을 알리고, 효과를 높일 수 있다는 게 핵심이다.
최재필기자 jpchoi@etnews.com
