하나캐피탈, IT 인프라 재구축 프로젝트 완료

윤규선 하나캐피탈 대표(오른쪽)가 하나캐피탈 e-금융센터를 방문해 고객 상담을 체험하고 있다.
윤규선 하나캐피탈 대표(오른쪽)가 하나캐피탈 e-금융센터를 방문해 고객 상담을 체험하고 있다.

하나캐피탈(대표 윤규선)은 지난 2월부터 진행한 IT 인프라 재구축 프로젝트를 성공적으로 마무리했다고 24일 밝혔다.

하나캐피탈은 인터넷기반의 멀티채널 지원 콜센터(IPCC)솔루션을 도입, 서비스 안정성 및 신속성을 확보했다.

고객 편의성 증대를 위해 '보이는 ARS'도 도입했다.

국내 최초로 채권추심업무 가이드라인에 따른 발신횟수 제한을 시스템으로 구현해 고객 불만을 최소화했다. 개인정보 처리업무 비중이 높은 업무 특성을 고려, 녹취 데이터의 암호화 등 개인정보 보안도 강화했다.

하나캐피탈은 스마트금융 강화를 위해 △고객 리텐션 프로그램 운영 △오토금융상품 인터넷 신청 및 약정 △영업점업무 집중화 등의 업무를 원스톱으로 처리할 수 있는 맞춤형 금융패키지 시스템을 구축했다.

윤규선 하나캐피탈 대표는 “스마트금융 서비스 구축 등 양적인 성장뿐만 아니라 내부교육을 통한 직원들의 디지털 DNA 역량 강화 등 질적인 성장까지 이루어 디지털 환경 변화에 발 빠르게 대응할 계획”이라고 밝혔다.

길재식 금융산업 전문기자 osolgil@etnews.com