"설계부터 조정까지"...보험 플랫폼과 손잡는 설계사들

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"설계부터 조정까지"...보험 플랫폼과 손잡는 설계사들

보험 플랫폼 업체와 설계사의 합종연횡이 촘촘해지고 있다. 그간 보험 플랫폼 업체들이 단순 설계사 업무 편의성 제고를 위한 전용 애플리케이션 제공에 그쳤다. 하지만 최근 매칭 알고리즘이나 빅데이터 등 IT기술을 활용한 서비스를 제공하면서 분석부터 설계까지 다양한 방면에서 지원하고 있다.

13일 관련 업계에 따르면 보맵과 디레몬, 굿리치 등 보험 플랫폼 업체는 자사가 운영하는 앱을 고도화하는 과정에서 설계사 서비스를 강화하고 있다.

우선 보맵은 내년 초 선보일 3.0버전에 빅데이터를 기반으로 한 매칭 알고리즘을 도입한다. 해당 서비스를 통해 설계사와 고객을 연결하는 매칭 솔루션이다. 소비자는 자신이 가입한 보험 상품에 대한 분석정보를 알 수 있게 된다. 또 개인에 맞는 콘텐츠 추천, 보험금 청구 등 서비스도 가능하다.

이 과정에서 추출하는 데이터 정보 외에 고객이 설계사를 평가하는 평가지수도 도입·반영해 우수설계사를 구분하는 지표로 활용한다. 따라서 불완전판매 등도 방지할 수 있다.

디레몬은 검색엔진기술을 기반으로 하는 앱 '레몬브릿지'를 운영 중이다. 이 서비스는 보험계약정보와 보험회사의 보장분석시스템을 연결하는 솔루션이다. 앱에서 전용설계사 고유 식별코드를 입력하면 42개 보험사(생명보험, 손해보험, 공제조합) 최신 계약현황을 실시간으로 통합 조회할 수 있다.

이 앱에는 분산원장기술 방식인 블록체인 기술이 적용돼 통제조직이 있는 '프라이빗 블록체인'에 개인정보가 오가는 과정을 기록하게 된다. 따라서 개인정보의 위변조, 외부유출 등 개인정보 조회 권환 부여 및 철회 등을 투명하게 관리할 수 있다.

굿리치도 소비자가 가입한 보험의 보장 여부에 대한 판단을 돕는 '보험 분석' 기능을 서비스하고 있다. 해당 앱에서 내가 가입한 보험의 보장은 무엇인지, 보험료는 적절한 수준인지 여부를 파악할 수 있다. 굿리치는 해당 서비스의 정확한 진단을 위해 전속 보험 컨설팅 전문가 2400여명이 활동하는 전문조직도 운영하고 있다.

보험 플랫폼 업체들은 이 같은 합종연횡 형태가 더욱 확산하고, 고도화할 것으로 예상하고 있다. 다양한 보험 서비스들이 나오면서 고객 편의성이 높아지고 있지만, 보험이 가진 정보비대칭성이 여전히 존재한다는 이유에서다.

정보비대칭성은 거래 당사자 중 어느 한편이 다른 편보다 정보를 더 많이 가지는 상황을 말한다. 이 때문에 정보를 적게 가진 편이 불리한 역 선택을 하게 될 뿐만 아니라 체결 뒤 거래 이행과정에서 도덕적 해이가 발생할 가능성이 크기 때문이다.

한 업계 관계자는 “보험 산업에서 소비자들은 자신이 가입한 상품이 무엇인지, 보장은 어떤 부분까지 되는지 정확한 내용도 모른 채 가입하는 역 선택이 많았다”며 “보험 플랫폼에 IT신기술이 탑재하면서 자신에게 부족한 부분을 알고, 선택할 수 있을 것”이라고 말했다.

박윤호기자 yuno@etnews.com