IBK기업銀, 음성으로 금융 업무 가능한 '디지털 뱅킹존' 도입

IBK기업은행(행장 김도진)이 '디지털 뱅킹존'을 도입한다고 13일 밝혔다.

13일 기업은행 선릉역지점 열린디지털 뱅킹존 시연회에서 김도진 기업은행장이 디지털 금융키오스크를 사용했다.
13일 기업은행 선릉역지점 열린디지털 뱅킹존 시연회에서 김도진 기업은행장이 디지털 금융키오스크를 사용했다.

은행 직원 없이 고객 스스로 은행업무를 처리할 수 있게 디지털 금융키오스크를 설치한 공간이다.

'디지털 뱅킹존'에서는 바이오 정보(손바닥 정맥)를 통해 실명확인을 하고 금융 거래를 할 수 있다. 입출금통장, 체크카드, 적금 등 상품 가입과 보안카드 발급, 비밀번호 변경 등 50여개의 업무를 처리할 수 있다.

은행권 최초로 디지털 금융키오스크에 음성인식 기능을 탑재했다.

고객이 원하는 업무를 말하면 여러 단계를 건너뛰고 원하는 거래를 시작할 수 있다. 고객센터 직원과 영상 상담도 가능하다.

키오스크를 지능형 순번기와 연계했다. 고객이 순번기에서 번호표를 뽑을 때 키오스크를 선택하면 키오스크에서 대기번호를 호출한다.

기업은행은 먼저 선릉역지점, 남대문지점 등 5개 영업점에서 디지털 뱅킹존을 시범 운영한다. 앞으로 디지털 뱅킹존에서 가능한 업무와 이용 가능한 영업점을 확대한다.
기업은행 관계자는 “고객들은 창구 대기시간을 줄일 수 있고 창구 직원은 단순 업무가 줄어들어 자산관리, 대출 등 상담 서비스를 제공하고 고객관리의 질을 높일 것으로 기대한다”고 말했다.

13일 기업은행 선릉역지점 열린 디지털 뱅킹존 시연회에서 김도진 기업은행장이 화상상담을 체험했다.
13일 기업은행 선릉역지점 열린 디지털 뱅킹존 시연회에서 김도진 기업은행장이 화상상담을 체험했다.

함지현기자 goham@etnews.com