홈앤쇼핑, KSQI 콜센터 홈쇼핑 부문 7년 연속 1위

홈앤쇼핑(대표 최종삼)은 한국능률협회컨설팅에서 주관하는 '2019년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)'콜센터 부문 조사에서 홈쇼핑 업계 1위에 선정됐다고 13일 밝혔다.

홈앤쇼핑은 총 93점을 획득, 7년 연속 업계 1위를 차지하는데 성공했다. 홈앤쇼핑 콜센터는 능동적 서비스를 제공하고 고객 요구를 반영한 다양한 마케팅 활동을 수행하는 것에 높은 점수를 받았다. 홈앤쇼핑은 현재 상담 서비스의 신뢰성을 높이기 위해 영역 별 전문 상담인력을 육성·배치하고, 시각 장애인 등 고객 특성 별로 최적화된 맞춤형 상담서비스를 제공한다.
홈앤쇼핑 관계자는 “고객을 최우선 가치로 생각하고 노력한 결과 7년 동안 KSQI 우수 콜센터로 선정됐다”면서 “앞으로도 고객과 소통하는 한편 고객 감동의 상담서비스를 실천하는데 최선을 다하겠다”고 말했다.

홈앤쇼핑, KSQI 콜센터 홈쇼핑 부문 7년 연속 1위

윤희석 유통 전문기자 pioneer@etnews.com