통합메시징시스템(UMS) 전문기업 모노커뮤니케이션즈(대표 이형수)는 경찰청 '치안만족도 실시간 조사시스템'을 성공적으로 구축했다고 22일 밝혔다.
경찰청은 좀 더 나은 서비스를 위해 민원, 수사, 112신고처리, 교통사고조사 등 다양한 업무 결과에 대한 고객 만족도 조사를 모바일(알림톡·문자), ARS 등 다양한 형태로 실시하고 있다. 고객만족도 조사 결과는 다양한 방식으로 통계 처리해 데이터를 보여준다.
경찰청은 이번 치안만족도 조사시스템을 운영함에 따라 다양하고 정확한 통계를 바탕으로 직원들의 서비스 수준을 진단하고 서비스 인식도와 서비스 향상이라는 긍정적인 효과를 거둘 것으로 기대하고 있다.
모노커뮤니케이션즈는 경찰청외에 강릉시, 춘천시, 구미시, 평택시, 서산시, 한국가스공사, 한국소방시설협회 등 국내 다수 공공기관과 기업에 고객만족도 조사 서비스를 진행하는 통합메시징·설문조사 솔루션기업이다.
안수민기자 smahn@etnews.com
