행정안전부 국가정보자원관리원(원장 김명희)은 장애인 이동편의와 행정 효율성을 제고하기 위해 제주도 내 장애인전용주차구역과 관련한 빅데이터 분석을 추진했다.
분석에는 과거 3년(2016년∼2018년)간 신고민원(약 3만건), 과태료 부과내역(약 1만8000건)뿐만 아니라 차량등록현황(약 38만건), 업소정보(약 250만건) 등이 활용됐다.
관리원은 이번 분석으로 지역별 민원현황과 특성을 파악했다. 이를 바탕으로 최적 단속지도(32개 경로)를 제작하고, 장애인 보조인력 재배치 등 단속 효율화와 선제적 민원 대응방안을 도출했다.
분석결과, 전체 민원 65%(14,634건)가 민원발생 지점(4401개)의 10%에 집중됐다. 단일 지점(대륜동 이마트)에 617건(2.7%)이 발생하는 등 특정 지역이나 시설에 민원이 편중되는 경향을 보였다.
계절별 민원분포는 겨울에 비해 여름(6∼8월, 28.8%)과 8월(10.6%)에 신고가 많았다. 호텔· 리조트 민원은 여름에 비해 겨울에 크게 감소(22.7%→9.3%)하는 등 계절별 뚜렷한 특징을 보였다.
차량유형별 분석에 따르면 서귀포시(26.4%)가 제주시(13.2%)보다 렌터카 비율이 약 2배 높은 것으로 나타났다. 성산일출봉이 위치한 서귀포시 성산읍(72%, 190건)과 중문관광단지가 있는 예래동(51%, 110건)은 렌터카 비율이 일반 차량보다도 높았다.
관리원은 분석결과를 바탕으로 계절별 주요 단속대상 지점을 최적 경로로 순회하는 최적 단속지도를 제작한다. 민원량과 민원빈도에 따른 장애인 보조인력 재배치 방안을 도출했다.
제주시와 서귀포시는 이번 분석결과를 바탕으로 단속지도 현장 적용과 장애인 보조인력 재배치로 단속을 효율화한다. 민원 급증지점과 관광지에 시민의식 개선을 위한 홍보를 강화하는 등 장애인 이동편의 향상을 위한 정책을 확대한다.
김명희 국가정보자원관리원장은 “사회적 약자를 보호하고 공동체 가치를 지키기 위한 의미 있는 분석이 확산되도록 지속 노력해 나갈 것”이라고 말했다.
김지선 SW 전문기자 river@etnews.com
