KB국민카드(대표 이동철)가 인공지능(AI) 기반 챗봇 서비스 '큐디(Qd)'를 선보였다.
큐디는 '질문(Question)'과 '디지털(Digital)'을 뜻하는 영어 단어 첫 글자를 조합한 합성어로 디지털 채널을 통해 고객의 다양한 질문에 답변하고 상담한다는 의미를 담고 있다.
KB국민카드 애플리케이션(앱) 설치 고객은 별도 회원 가입 없이 연중 상시 모바일 채팅만으로 카드 관련 상담을 받거나 발급, 분실신고 등의 업무를 볼 수 있다.
이 서비스는 카드 상품 안내 등 일문일답 형태 상담은 물론 채팅 화면에서 연동 거래 기능을 통해 바로출금 결제 서비스도 이용할 수 있다. 필요 시 고객센터 상담원과의 전화 연결도 가능해 고객 이용 편의성을 크게 높인 것이 특징이다.
또 자연어 처리, 대화 회귀, 우회, 문맥 유지 등 디지털 기술을 접목해 사람과 대화하는 것과 유사한 상담 환경을 제공한다. 추천 질문 기능과 자동완성 기능을 제공해 고객의 다양하고 복잡한 업무 처리 요청에도 최적의 상담이 이뤄질 수 있도록 했다.
인공지능 기술 중 하나인 딥러닝을 활용해 상담 내용과 대화 패턴을 분석하고 학습할 수 있어 지속적인 상담 능력 향상도 기대된다.
채팅 상담 화면에서는 △분실 신고 △이용내역 조회 △바로출금 결제 등 10개 카드 업무를 즉시 처리할 수 있으며 결제계좌 변경, 혜택 정보 확인 등 100여개의 업무는 거래 처리가 가능한 링크 버튼이 제공된다.
KB국민카드는 향후 이 서비스에 음성 상담 기능을 추가하고 채팅 화면에서 즉시 처리 가능한 업무 영역을 지속적으로 확대해 나갈 계획이다.
길재식 금융산업 전문기자 osolgil@etnews.com
