‘AI 차세대 컨택센터 2018’ 콘퍼런스 내달 24일 개최

서울 코엑스에서 인공지능 컨택센터 최신 기술·트렌드·구축사례를 만난다

‘AI 차세대 컨택센터 2018’ 콘퍼런스 내달 24일 개최

4차 산업혁명 총아인 인공지능(AI)은 음성·시각 인식에 사고지능까지 더하며 날로 발전하고 있습니다. 최근에는 AI엔진, 빅데이터 분석 및 클라우드 활용을 특징으로 하는 AI컨택센터(콜센터)가 전세계 IT업계와 기업과 단체, 관공서의 뜨거운 이슈입니다.
 
컨택센터 생태계 대전환을 가져온 최신 AI컨택센터 기술 및 솔루션, 트렌드, 구축 전략 및 적용 사례를 한자리에서 살펴 볼 수 있는 행사가 내달 서울에서 열립니다.
 
전자신문인터넷·인공지능신문·테크데일리는 내달 24일(금) 서울 코엑스 그랜드볼룸 1층에서 ‘인공지능(AI) 차세대 컨택센터 최신기술 및 구축전략 2018’ 콘퍼런스를 한국인지과학산업협회,한국컨택센터산업협회 후원으로 개최합니다.
 
‘인간과 AI와의 공존, 컨택센터 NEXT STAGE’ 주제로 열리는 이번 행사는 국내외 최고 AI컨택센터 기업 전문가가 대거 참여해 AI와 전통적 컨택센터 간 융합 및 트랜스포메이션에 대한 인사이트를 제공합니다.
 
주요 발표 주제 및 강연자는 ▲The Age of Conversational AI(마이크로소프트, 김영욱 Sr.SW엔지니어) ▲콜센터에서 AI컨택센터로:고객경험의 Transformation(KT DS, 문상룡 전무) ▲고객 접점 서비스의 미래, AI컨택센터(마인즈랩, 유태준 대표) ▲차세대 고객경험 혁신을 위한 인공지능 플랫폼 ‘ISAC’(한솔인티큐브, AI사업팀 김한조 차장) ▲AI시대에 개인화 서비스를 위한 고객 인게이지먼트 전략(제네시스코리아, 윤준경 부장) ▲AI음성 어시스턴트기반 커넥티드 솔루션과 고객경험(뉘앙스커뮤니케이션, 김명환 이사) ▲대화형 AI컨택센터 핵심기술의 미래 전망(ETRI, AI그룹장 이윤근 박사) 등 입니다.
 
전자신문인터넷·인공지능신문·테크데일리가 공동으로 준비한 이번 콘퍼런스는 4차 산업혁명 시대 기업과 행정관서 및 기관의 대 고객·민원인 서비스 및 가치를 높이는 해법을 제시하는 장이 될 것입니다.
 
기업·단체·공공기관 관계자 여러분의 많은 참여와 성원을 부탁드립니다.
 
◆행사 개요
△행사명: ‘인공지능 차세대 컨택센터 최신기술 및 구축전략 2018’
△일시: 2018년 8월 24(금) 오전 9시 30분~오후 5시
△장소: 서울 COEX 그랜드볼룸 1층
△주최/주관: 전자신문인터넷,인공지능신문, 테크데일리
△후원: 한국컨택센터산업협회
△참석 대상: 유통기업(홈쇼핑 등), 제조기업(제품 AS콜센터 및 서비스 운영사업자), 금융기업(카드,보험사,은행 등), 콜센터 운영관리 대행 및 서비스 운영기업 임직원, 이동통신 업체, 정부 및 공공기관(콜센터 운영관리 정책·기획·개발담당자), 고객관계관리(CRM)전략·기획자, 통계 및 컨설팅 관련 기업, 콜센터 시스템 공급(HW 및 SW) 관련 IT업체 및 구축기업 관계자
 
△사전등록 페이지
http://conference.etnews.com/conf_info.html?uid=93

 조성묵 (csmook@etnews.com)