빗썸(대표 최재원)은 한국능률협회컨설팅(KMAC)로부터 '2019년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)' 콜센터 부문 조사에서 우수 콜센터에 선정됐다고 밝혔다. 국내 암호화폐 거래소 중 KSQI 우수 기업에 선정된 것은 빗썸이 처음이다.
한국능률협회컨설팅은 2004년부터 매년 KSQI 우수기업을 선정해 발표하고 있다. 암호화폐 거래소는 2019년 조사(2018년 5월~2019년 3월)부터 포함됐으며, 국내 주요거래소를 대상으로 평가가 진행됐다.
빗썸 콜센터는 수신여건, 고객맞이, 상담태도, 업무처리, 종료태도 등 5개 항목 모두 높은 평가를 받았다. 특히 통화연결성, 상담사접속성, 통화대기시간 등 수신여건 항목은 만점을 받았다. 응대신속성, 문의내용 파악도 등 업무처리와 종료태도 항목에서도 높은 점수를 획득했다.
빗썸은 업계 최초로 365일 24시간 상담시스템을 갖추는 등 고객 서비스에 만전을 기하고 있다. 온라인 1대1 상담은 물론, 영어·일어 등 외국어 상담도 지원한다. 또 모바일로 실시간 콜센터 응대율과 답변 대기시간을 확인할 수 있다. 비대면 본인인증 시스템을 도입해 고객편의를 강화했다.
빗썸 관계자는 “공신력 있는 조사기관에서 높은 고객 서비스 품질 평가를 받았다”며 “앞으로 고객이 편리하고 믿을 수 있는 환경에서 암호화폐를 거래할 수 있도록 고객 서비스 강화에 최선을 다하겠다”고 말했다.
빗썸은 지난해 금융소비자원이 실시한 암호화폐거래소 콜센터 조사에서도 서비스 품질이 가장 높은 거래소로 선정됐다.
길재식 금융산업 전문기자 osolgil@etnews.com
