LG홈쇼핑(대표 강말길)이 주문·고객관리 등 고객서비스를 담당하고 있는 고객센터(서울 충정로 소재)를 올 연말까지 ‘LTS’로 분리 독립해 텔레마케팅 전문기업으로 육성키로 했다고 9일 밝혔다.
LTS(Leader of Tele Service)는 LG홈쇼핑이 100% 출자하는 자회사로 고객센터 운영에 필요한 자산을 양수 받아 텔레마케팅 전문기업으로 출범한다.
LG홈쇼핑 측은 “고객센터가 독립 법인화 함에 따라 그 동안 영업 지원 기능에 머물렀던 데서 벗어나 독자 경영을 통해 전문성을 확보할 수 있을 것”으로 기대하며 “외주 영업을 강화하는 등 다양한 수익 모델을 전개할 예정”이라고 말했다.
LG홈쇼핑 고객센터는 지난 95년도 20명의 인원으로 시작해 올해 기준으로 1000명(파견직 포함) 규모로 성장했다.
강병준기자@전자신문, bjkang@