한국HP가 국내 PC시장의 ‘확고한 3위’ 자리를 굳히겠다고 선언했다.
한국HP 퍼스널시스템그룹(PSG)을 총괄하는 이홍구 부사장(49)은 “데스크톱PC와 노트북PC 모두 독보적인 3위 자리를 유지하는 게 최대 목표”라며 ‘빅3’ 구축 전략을 구체화했다. 이를 위해 블레이드PC 등 신상품을 과감하게 도입하고 토종 업체에 버금가는 서비스 체제를 갖추겠다고 강조했다. HP는 데스크톱PC와 노트북PC 모두 시장점유율 3∼5위권에서 경쟁업체에 앞서거나 뒤처지는 상황이다.
“토종 브랜드가 강한 국내 시장에서 1위 혹은 2위는 좀 지나친 욕심입니다. 확실한 3위 자리를 굳히는 게 가장 현실적인 목표라는 판단입니다. 두 토종업체와 함께 3강 체제를 만드는 데 주력하겠습니다.”
이 부사장은 이를 위해 ‘서비스’에 승부수를 던지겠다고 공언했다. 서비스를 최고 수준으로 높이고 서울센터를 넓히는 한편 전국으로 AS센터도 확장할 계획이다. 센터에 전화가 걸려오면 상담에서 부품 수급, 방문까지 즉각 처리할 수 있는 원스톱 시스템도 준비하고 있다. 온라인 등 다양한 서비스 채널도 구축중이다. 아예 고객 불만은 이 부사장 본인이 직접 경청키로 했다.
“앞으로 PC사업은 서비스에서 승부가 날 것입니다. 외산 브랜드의 가장 큰 약점은 서비스입니다. 서비스는 곧 비용으로 인식해 다국적 기업으로서는 과감하게 나서지 못한 게 사실입니다. PC분야의 서비스 대표기업으로 HP의 이미지를 바꿔 보겠습니다.”
이 부사장은 “이미 블레이드PC도 국내에 도입해 레퍼런스 구축을 시작했다”며 “다양한 제품 라인업과 수준 높은 서비스로 새로운 HP의 모습을 보여 주겠다”고 힘줘 말했다.
강병준기자@전자신문, bjkang@