세계 PC시장 1위이자 중국 PC시장 2위인 델이 중국 시장에서 프로세서를 잘못 장착한 랩톱컴퓨터에 대한 제소를 받은 가운데 일부 노트북PC 고객들에게 환불해 주고 있다고 로이터통신이 14일 보도했다.
중국 관영 차이나데일리를 인용한 이 보도에 따르면 델은 지난 8일 중국 푸젠성 남동부 항구도시인 샤먼에 있는 19명의 중국 고객으로부터 소송을 당했다. 지난 달에는 상하이에서도 비슷한 소송이 제기됐다.
두 소장에서 고객들은 자신들이 구입한 델의 노트북PC가 광고된 것보다 기능이 부족한 인텔 프로세서를 탑재하고 있었다고 주장했다.
문제의 모델은 인스피론 640M 랩톱컴퓨터로 소장에 따르면 델의 인스피론 640M은 인텔의 T2300을 사용한 것으로 돼 있었으나 실제로는 T2300E를 장착하고 있었다는 것이다. 두 프로세서 칩의 가격차이는 32달러인 것으로 알려졌다.
델의 대변인 제스 블랙번은 “T2300의 특성에 관심없는 중국 고객을 위해 T2300E로 전환하려 했으나 중국시장에서는 실수로 그렇게 하지 못했다”며 “회사가 모두 환불조치할 것”이라고 밝혔다.
그는 또 “일부 (소매점들이) 특정 모델에 더는 적용되지 않는 표현을 계속 사용했다”며 “우리는 이번 실수를 인정했고 고객들과 연락을 취하며 협조하고 있다”고 말했다.
T2300칩은 사용자들에게 멀티플 운용체계(OS)를 같은 기계에서 운용할 수 있도록 해 주는 칩으로 알려졌는데 일반적으로 이런 특징은 서버용으로 사용되는 것으로 알려지고 있다.
두 건의 소송은 모두 인텔프로세서를 가진 델컴퓨터를 산 사람이 광고된 모델에 비해 그들이 산 모델이 더 낮은 성능을 보이면서 일어났다고 차이나데일리는 보도했다.
미국에서도 전화대기 시간이 길다는 이유로 고객들의 불만과 비난에 직면한 적이 있는 델은 1억달러를 투자해 고객서비스 개선을 위한 요원 2000명을 고용한 바 있다.
정소영기자@전자신문, syjung@