LG유플러스가 통신품질관리에 '로보틱 프로세스 자동화(RPA)' 솔루션을 활용, 2018년부터 현재까지 약 160건 과제를 개발하고 약 7만 시간 업무를 개선했다.
RPA는 정해진 로직(Logic)대로 로봇이 동작, 사람 실수를 예방할 수 있고 대량 데이터를 신속하게 처리할 수 있다. 과제가 개발되면 스케줄링을 통해 원하는 시간에 로봇이 업무를 수행하며 24시간 업무가 가능하다.
LG유플러스 네트워크(NW)부문은 2018년부터 RPA를 도입, 업무 개선을 추진하고 있다. NW부문은 RPA를 개발할 수 있는 자체 전문가를 양성해 개발이 가능한 체계를 구축했다.
현업 주도로 과제를 발굴하고 개발, 개발시간을 단축하고 개선효과를 즉각 체감할 수 있게 됐다. 조직별 RPA 업무를 수행할 대표 인원을 선정해 약 20명 전담자가 활동하고 있다.
LG유플러스는 RPA를 활용, 지방자치단체별 굴착공사로 인한 통신관로 영향정보를 담당자에 제공하는 자동처리과정을 만들어 연간 2200시간을 절약했다. 현장출동과 고객서비스 품질관리 등 본연 업무에 집중할 수 있는 환경을 조성했다.
곽준영 LG유플러스 상무는 “RPA가 업무자동화 한 축으로 자리매김, 절약된 시간을 네트워크 품질 관리에 신경 쓸 수 있게 됐다”며 “사내에 RPA를 확산, 고객가치를 높이는 핵심업무에 집중하도록 '일하는 방식' 변화를 주도하겠다”고 말했다.
박종진기자 truth@etnews.com
