롯데免, 온라인 플랫폼 개편…가상 피팅 등 '디지털 콘텐츠' 강화

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롯데면세점 모바일 앱에서 새롭게 선보이는 선글라스 가상 피팅 서비스
<롯데면세점 모바일 앱에서 새롭게 선보이는 선글라스 가상 피팅 서비스>

롯데면세점은 포스트 코로나 시대를 대비해 온라인 플랫폼을 전면 개편했다고 27일 밝혔다.

롯데면세점은 약 8개월간의 시스템 개발을 통해 온라인 플랫폼 개편을 단행했다. 이번 리뉴얼의 가장 큰 특징은 디지털 체험 요소 강화와 고객 편의성 향상이다. 고도화된 디지털 기술을 활용한 콘텐츠 및 서비스를 대거 도입, 해외여행이 정상화됐을 때 고객에게 차별화된 디지털 경험을 제공할 수 있도록 했다.

롯데인터넷면세점은 이번 리뉴얼을 통해 면세업계 최초로 '콘텐츠 커머스'로 전환했다. 상품 할인가를 강조한 기존 상품 전시 형태에서 벗어나 콘텐츠 소비를 통해 상품을 구매하는 MZ세대 특징을 반영한 스토리텔링형 매거진 형태를 도입했다.

롯데면세점 관계자는 “출국 전 필요에 의해 방문하는 앱이 아닌 콘텐츠를 즐기기 위해 언제든지 방문할 수 있는 공간으로 탈바꿈하기 위해 노력했다”며 “모바일 콘텐츠의 전달력을 높일 수 있도록 사용자인터페이스(UI) 개선에도 심혈을 기울였다”고 밝혔다.

롯데면세점은 이번 개편에 맞추어 '라이브' 페이지를 새롭게 선보인다. 라이브 페이지에서는 롯데면세점이 직접 선발한 'LDF 쇼호스트'가 전면에 나선다. 이들은 실시간 면세품 판매 방송 진행과 더불어 다양한 면세상품을 VOD 형태로 소개할 예정이다.

롯데면세점은 증강현실(AR)을 활용한 선글라스 가상 피팅 서비스도 선보인다. 스마트폰 카메라로 얼굴을 인식한 뒤 가상으로 선글라스를 써볼 수 있는 디지털 체험 콘텐츠로다. 현재 300여 개의 상품을 AR로 체험해볼 수 있다.

아모레퍼시픽 설화수와는 가상현실(VR)을 활용한 플래그십 스토어 가상 체험 공간을 선보인다. 설화수 매장 내부 모습을 360도로 둘러볼 수 있으며, 상품을 클릭하면 상세 정보를 확인할 수 있다. 또 롯데인터넷면세점으로 연결돼 상품을 바로 구매할 수도 있다.

상품 추천 서비스와 검색 기능도 고도화했다. 롯데면세점은 이번 개편으로 고객 개개인의 구매 상품, 평균 소비액, 선호 결제수단 등을 분석해 소비 패턴에 맞는 상품과 제휴 혜택 등을 추천하는 '개인화 상품 추천 서비스'를 선보인다. 검색 기능도 강화해 검색 전에는 성별연령별 인기 브랜드 및 상품을 추천하고, 검색 후에는 고객 개개인별 데이터가 반영된 콘텐츠를 제공한다.

이갑 롯데면세점 대표이사는 “이커머스 시장이 빠르게 진화하면서 초(超)개인화 시대로 가고 있다”며 “고객 개개인의 소비 성향을 반영한 상품, 이벤트, 콘텐츠 등의 추천을 통해 보다 고도화된 면세점 쇼핑 시대를 열겠다”고 말했다.

박준호기자 junho@etnews.com