구글플레이가 3일 최근 허점을 노출한 자사 앱 리뷰 정책에 대해 “안전하고 신뢰할 수 있는 플랫폼을 위해 개발자 정책에 근거해 수천명의 보안, 정책 전문가가 기술과 프로세스를 매일 개선하고 있다, 수많은 검수 과정을 가지고 있다”고 말했다. 구글플레이가 콘솔화면을 일반에 공개하고 검수 프로세스에 대해 밝힌 건 이번이 처음이다.
구글플레이는 이날 기자 간담회를 열고 구글플레이 개발자 정책 주요 요소와 콘솔 화면을 일반에 공개했다. 콘솔은 구글플레이가 제공하는 개발자 지원 툴이다. 출시, 업데이트 및 수익화에 이르기까지 모든 기능을 망라한다. 구글플레이는 수수료를 활용해 이 같은 툴들을 고도화한다.
개발자 정책은 구글플레이가 신뢰할 수 있는 플랫폼이 되기 위해 정해놓은 핵심 요소다. 앱 배포를 판단하는 기준이다. 현지 법률을 준수하는지 확인하는 '제한된 콘텐츠', 지식재산권 보호 여부를 따지는 '지적재산', 사기성 앱 또는 네트워크를 걸러내는 '개인정보 보호 및 사기 악용' '명의 도용' 등을 포함한다.
구글플레이 정책에 기반에 다양한 검수 과정을 거쳐 앱의 배포를 결정한다고 밝혔다. 서본양 구글플레이 신뢰 및 안전팀 한국 운영 담당은 “구글플레이는 개발자가 제출한 내용을 검토해 정책 위반 여부에 따라 승인이나 거절을 결정한다”며 “개발자는 이를 메일과 플레이 콘솔로 안내받고 신규 앱뿐 아니라 이미 제출된 앱도 위반 여부를 판단한다”고 말했다.
구글플레이가 처음으로 일반에 정책 요소를 공개한 건 수수료 이용료뿐 아니라 플랫폼 신뢰도와 이용자 보호정책에 대한 의문이 커지는 상황에서 이를 해명하려는 의도로 풀이된다. 최근 돈버는게임(P2E), 지식재산권(IP)침해게임, 선정성 높은 게임이 사전에 걸러지지 않고 유통되는 사례가 늘고 있다. 자체등급분류사업제도 개선까지 제기되는 상황이다.
구글플레이의 노력에도 원론적 설명을 반복함으로써 개발자와 이용자 의문을 해소하기에는 다소 부족했다는 평가가 나온다.
구글플레이는 게임물관리위원회가 19세 이용가 등급을 내린 게임도 자사 가이드라인에 맞지 않는다는 이유로 유통을 금지시키거나 사행성을 이유로 현행법 위반 사유가 있는 P2E게임을 유통시키기도 했다. 가이드라인과 국내법 충돌에 관해서 “앱 배포를 위한 개발자 요구사항에 명시되어있는 사항”이라고 답해 개발자에게 책임을 강조했다. 이런 게임 유통을 막을 수 있는 거름망 강화 방안에 대해서는 답하지 않았다.
또 개발자들의 가장 큰 불만인 앱 제재 사유 안내에 대해서도 기존 태도를 되풀이했다. 서본양 구글플레이 신뢰 및 안전팀 한국 운영 담당은 “개발자가 명확한 걸 원한다는 걸 잘 안다”며 “이메일로 고지하면서 정책 위반 스크린샷을 포함하는 노력을 하고 있다. 별도 이의제기 채널을 통해 문의하는 걸 안내하고 있다”고 말했다.
구글플레이는 업데이트나 신작 출시 때 검토 후 거절 사유를 내면서 명확하게 사유를 알려주지 않아 개발자 불만이 크다. 앱이 마켓에서 갑자기 내려가도 마찬가지다. 어느 영역 위반인지만 전달한다. 개발자는 자세한 이유를 몰라 어떤 걸 고쳐야 하는지 막막한 경우에 놓인다.
이현수기자 hsool@etnews.com
