우리은행이 자연어 처리 기반 지식검색 및 상담 서비스를 구현하는 직원용 AI 지식상담 시스템을 도입한다.
우리은행은 상품설명서, 규정, 공문, 게시 등 1000만 건 이상의 비정형 데이터를 AI 학습이 가능한 형태로 자산화하고, 자연어 처리 기반 통합검색 및 상담이 가능한 시스템을 구축해왔다.
AI 지식상담 서비스를 통해 우리은행 직원들이 원하는 정보에 보다 쉽고 빠르게 접근할 수 있게 됐다. 이에 고객 서비스의 질을 향상하는 데도 도움이 될 전망이다.
특히 기존 생성형 AI의 단점인 환각현상을 보완하기 위해 상세 문단까지 자연어 검색이 가능한 AI 시스템을 구축헸다. 이를 통해 생성형 AI 모델이 검색 결과를 참조해 진실성 높은 답변을 생성할 수 있게 했다
우리은행 관계자 “고객이 편리하게 상담을 받을 수 있도록 생성형 AI 기술을 활용해 차별화된 디지털 경험을 제공하겠다”고 말했다.
정예린 기자 yeslin@etnews.com