정상혁 신한은행장이 임직원들에 미래환경 변화 속 '고객관리'를 핵심역량으로 강조했다. 고객 삶의 가치를 높이는 방향을 통해 미래 금융 환경 변화에 대응해야 한다는 주문이다.
신한은행은 지난 2일 경기도 용인시 소재 블루캠퍼스에서 '2025년 하반기 경영전략회의'를 개최했다.
정 행장은 가장 먼저 “새로운 기술의 금융업 침투가 빨라지고 고객유치 경쟁이 심화되는 경영환경 변화가 우리에게 어떤 영향을 미치는지, 또 우리가 어떻게 대응하고 실행해야 하는지를 면밀히 살펴보고 고민해야 할 때”라고 강조했다.
이어 “신사업추진 시에는 분명한 목적, 달성 방안에 대한 전략적 로드맵, 촘촘한 목표에 대한 성과측정을 통해 사업의 실효성을 높여야 한다”고 당부했다.
마지막으로 “미래 금융 환경 변화에도 영업현장 직원들이 지녀야 할 가장 핵심적인 역량은 진정성 있는 고객관리”라고 강조하며 “우리가 하는 모든 일의 출발점을 고객으로 삼고, 경계를 넘는 협업으로 고객 삶의 가치를 높이는데 힘쓰자”고 말했다.
정 행장을 비롯해 임직원 700여명이 참석한 이번 경영전략회의는 'GREAT Momentum'을 키 메시지로 열렸다. △Gateway(업권 최고의 대면채널 구축) △Retail(리테일 솔루션 강화) △Ecosystem(플랫폼·제휴 성과 증강) △Association(그룹사 시너지 강화) △Trust(Zero-Risk 내부통제) 등 경쟁력(Momentum) 확보 관점에서 신한은행의 하반기 경영이슈 및 미래전략을 제시했다.
신한은행은 'AI 에이전트 시대의 금융의 모습'이라는 주제로 외부 강연 및 은행의 AI 내재화 추진현황을 공유했다. 금융과 고객 전반의 급속한 변화 속에서 생성형 AI를 효과적으로 금융에 접목할 수 있는 방안들에 대해서도 논의했다.
정다은 기자 dandan@etnews.com
