판매자 임의로 품절처리에는 프로모션 제한
세척제·접착제·공기청정제 등은 안전성 검사도 받아야
알리익스프레스가 불량 판매자에 대한 제재에 나선다. 허위 발송, 품절 관리 미흡 등 고객 편의를 해치는 판매자는 영구 퇴출을 포함해 과감히 판매를 제한한다. 한국 e커머스 시장 내 이미지를 개선하고 플랫폼 신뢰도를 제고하겠다는 의지다.
8일 업계에 따르면 알리는 최근 허위 발송에 대한 관리 규정을 신설했다. 대상은 한국 발송 전문관 'K-베뉴' 판매자다. 질서 있는 운영과 허위 정보 확산 근절, 소비자 이용 경험을 최적화하기 위한 조치다.
알리는 앞으로 K-베뉴 판매자의 허위 발송율을 산정할 계획이다. 허위 발송은 구매자 결제 후 판매자가 약정 배송 기한 내 발송하지 않은 행위를 뜻한다. 구체적으로 △운송장 첫 물류 추적지가 국내 주소가 아닌 경우 △발송 고지 후 10일 내 첫 물류 추적 정보가 생성되지 않은 경우 △실제 운송장 내 배송지가 구매자 주소와 불일치 하는 경우 등이 해당한다.
허위 발송율이 20% 이상인 판매자는 영구 퇴출된다. 허위 발송율은 정상 취소(반품·환불)되지 않은 주문 수 대비 허위 발송 주문 수 비중으로 계산한다. 주문 10건 중 허위 발송이 2건이면 바로 스토어가 폐쇄된다는 의미다.
지난달 품절 상품 관리에 대한 규정도 신설했다. 상품 재고 관리 수준을 높이고 판매자 임의로 상품을 품절 처리하는 관행을 없애기 위함이다. 품절 규정을 4회 이상 위반한 판매자는 상품이 삭제되고 프로모션 참여가 제한된다.
판매자 외에 상품에 대한 규정도 강화하고 있다. 알리는 이달부터 생활화학제품 관리를 강화하기로 했다. 플랫폼 내 판매되는 세척제·접착제·공기청정제·소독제 등 일상용 생활화학제품은 안전성 검사와 환경부 승인을 받아야 한다. 알리는 위반·처벌 규정을 강화해 사안에 따라 1회만 위반하더라도 판매 계정을 폐쇄하는 조치를 내릴 방침이다.
허위 발송은 e커머스 업계의 고질적인 문제로 꼽힌다. 구매자의 개인정보만 확보하고 판매를 취소하거나 발송을 고의로 지연시키는 수법이 대표적이다. 쿠팡·네이버 등 국내 대표 e커머스도 관련 사안을 엄격히 다루고 있다.
알리의 판매자 정책 강화는 플랫폼 신뢰도를 제고하기 위한 노력의 일환이다. 알리는 지난 2023년 한국 시장 공략을 선언한 이후줄곧 상품 안전성, 불량 판매자에 대한 비판을 받아왔다. 한국 내 오픈마켓 사업인 K-베뉴 플랫폼부터 엄격히 관리해 이미지를 개선하겠다는 의도가 담겨있다.
신세계그룹과 조인트벤처(JV)를 설립하는 것도 같은 맥락이다. 알리 입장에서는 양 사가 창출할 수 있는 시너지 외에도 국내 대표 유통 기업인 신세계그룹이 축적해온 신뢰도를 내재화 할 수 있다는 이점이 있다. C커머스 기업의 한국 진출 사례가 점차 늘어나는 가운데 플랫폼 이용 경험 측면에서 차별화 하겠다는 의지가 강하다.
유통업계 관계자는 “타 C커머스 업체에 비해 알리는 현지화 노력에 많은 힘을 기울이는 모습”이라며 “향후 e커머스 업계에 만연한 어뷰징 문제 등에 대해서도 어떻게 대처할 지 주목된다”고 말했다.
민경하 기자 maxkh@etnews.com
