와이즈넛, AI 에이전트 서비스 공개…'상담업무 생산성↑'

장주연 와이즈넛 AI미래전략본부장(상무)이 17일 서울창업허브 공덕에서 진행된 '2025 홈쇼핑 AICC 리더스 포럼'에서 발표하고 있다. [사진=와이즈넛 제공]

와이즈넛이 오는 8월 출시 예정인 서비스형 소프트웨어(SaaS) 인공지능(AI) 에이전트 서비스를 선공개했다.

장주연 와이즈넛 AI미래전략본부장(상무)는 17일 서울창업허브 공덕에서 진행된 '2025 홈쇼핑 AICC 리더스 포럼'에서 AI 에이전트 서비스를 소개했다.

이 서비스는 기업 간 거래(B2B) 전반의 다양한 워크플로우에도 유연하게 적용할 수 있도록 설계됐다. 각 업무 영역에 특화된 에이전트를 통해 업무 생산성과 효율성을 향상시킨다.

장 상무는 “이 서비스는 실시간 문제 해결과 맞춤형 응대를 기대하는 소비자 니즈가 높아지는 상황에서, 상담원에게 요구되는 한층 높은 전문성과 문제 해결 역량을 효과적으로 뒷받침할 수 있는 실질적 서비스”라고 설명했다.

그는 이어 “와이즈넛은 고객과 상담원을 포함한 '인간의 협력자'로서, 가장 실효성 있는 AI 에이전트를 구현하는 데 집중하고 있다”며 “다양한 산업군에 특화된 AI 에이전트를 지속 확장해 나가며, AICC 혁신을 선도해 나갈 것”이라고 덧붙였다.

현대인 기자 modernman@etnews.com