올인원 인공지능(AI) 비즈니스 메신저 '채널톡' 운영사 채널코퍼레이션이 음성 AI 상담을 지원하는 '전화 알프' 기능을 베타 출시했다
전화 알프는 고객과 음성으로 대화하며 고객 응대 업무를 수행하는 생성형 AI 에이전트다. 기존 채팅 상담 AI 에이전트 '알프'와 마찬가지로 자연어로 고객 문의내용을 파악하고 스스로 필요한 정보를 찾는 등 상담 처리를 지원한다.
채널코퍼레이션은 AI 상담을 전화로 확대, 고객상담 대기시간을 줄이고 응대 품질을 향상시키는 데 주력했다. 전화 알프와 상담 내용은 실시간 텍스트 변환과 핵심 요약을 지원한다.
기업 맞춤형 세부 설정도 가능하다. 채널톡의 노코드 상담 자동화 관리 툴 '워크플로우' 기능을 활용, 시의적절한 AI 전화 상담 시나리오를 설계하고 목소리 성별과 말투도 상세 지정할 수 있다.
정식 버전에는 목소리 캐릭터 다양화, 통계 분석 등 편의 기능이 추가될 예정이다.
최시원 채널코퍼레이션 대표는 “이번 전화 알프 출시로 음성 채널까지 고객 응대 자동화 영역을 확장하게 됐다”며 “앞으로도 고객 접점 전반의 디지털 전환을 이끄는 서비스로 기업 상담환경 혁신을 선도하겠다”고 말했다.
박종진 기자 truth@etnews.com
