[에듀플러스]“AI 기반 학사 상담 솔루션 '클라썸 커넥트', 대학 학사 행정 효율 높였다”

클라썸이 공개한 광주대 클라썸 커넥트 사용성 데이터 현황. (사진=클라썸)

클라썸은 광주대에 공급한 학사 상담 인공지능(AI) 솔루션 '클라썸 커넥트'가 대학 학사 행정의 효율을 높이는 등 의미 있는 성과를 보였다고 21일 밝혔다.

광주대는 5월부터 클러썸 커넥트를 도입해 학사, 입시, 장학금 등 다양한 문의에 생성형 AI가 24시간 응답하는 체계를 마련했다.

클라썸에 따르면 2025학년도 1학기 약 50일 운영 결과 전체 문의 878건 중 약 93%에 해당하는 811건이 AI를 통해 처리됐다. 그 중 데이터 기반 AI 답변율은 약 95%에 달했다. 하루 평균 17.6건의 문의 중 관리자가 직접 응대한 건은 평균 1.3건에 불과했다.

광주대는 클라썸 커넥트를 통해 학사 상담의 효율성을 크게 높이는 동시에, 예비 광주대생 및 외부 이용자에게도 상담 서비스를 제공하는 개방형 AI 학사 지원 모델을 갖췄다. 주요 상담 내용은 수강신청, 입학, 장학금 관련 문의였다.

클라썸 커넥트는 클라썸의 고도화된 생성형 AI 기술을 기반으로 한다. 자체 최적화된 대형언어모델(LLM)과 검색증강생성(RAG) 기반 프로세스를 결합해 질문의 문맥과 의도를 정밀하게 파악할 수 있다. 실시간으로 내부 데이터를 검색·검증해 정확한 답변을 제공한다. 관리자 피드백을 학습해 답변 품질을 개선해 다국어 지원을 통한 외국인 유학생과 교직원까지 포괄하는 학사 서비스를 구현한다.

최유진 클라썸 대표는 “클라썸은 대학 현장의 어려움을 해결하기 위한 기술과 솔루션을 지속 개발해 왔다”며 “앞으로도 다양한 AI 기반 솔루션을 통해 미래형 대학 운영 환경을 선도해 나가겠다”고 전했다.

이지희 기자 easy@etnews.com