홈앤쇼핑은 전사적으로 소비자중심경영을 꾸준히 실천하고 있다고 15일 밝혔다.
홈앤쇼핑은 고객 중심 가치를 전파하고자 임직원 교육, 캠페인을 지속적으로 진행해오고 있다. 노력의 결과로 '소비자중심경영(CCM)' 인증을 획득한 바 있으며 작년에는 재인증까지 마쳤다. 한국소비자원이 운영하는 CCM 인증은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 소비자 중심으로 구성하고 이를 지속적으로 개선하고 있는지 평가하여 인증하는 제도다.
홈앤쇼핑은 홈쇼핑사 특성을 적극 활용해 직접 제작한 CCM 홍보영상을 송출하며 일반 소비자들에게도 CCM을 적극 홍보하고 있다. 또 임직원 포상제도 도입을 통해 CCM 경영 문화를 정착하고자 하는 노력을 이어가고 있다.
올해는 이성한 홈앤쇼핑 최고고객책임자(CCO)가 서울과 부산 고객 센터에 직접 방문해 파트너십을 이어온 고객센터 협력사에 감사의 뜻을 전달하며 CCM 활동에 박차를 가했다. 최근에는 소비자 권익 보호 강화를 위한 '3기 소비자보호위원회'를 발족했다.
또한 한국소비자원이 운영하는 CCM 멘토링 프로그램 참여를 통해 상생의 가치를 실현하고 있다. CCM 멘토링은 소비자중심경영 인증을 받은 대기업인 멘토가 소비자중심경영 신규 인증에 나서는 멘티 기업을 지원하는 일종의 재능기부 활동으로 중소협력사의 CCM 인증을 지원한다.
문재수 홈앤쇼핑 대표는 “앞으로도 고객을 최우선의 가치로 두고 차별화된 서비스를 지속적으로 확대해가겠다”고 말했다.
민경하 기자 maxkh@etnews.com
