지난해 홀리데이 쇼핑 시즌 기간 동안 인공지능(AI)과 AI 에이전트를 도입한 기업의 매출이 그렇지 않은 기업군 대비 높은 성장률을 기록한 것으로 나타났다.
세일즈포스는 이 같은 결과를 담은 세계 89개국, 약 15억명의 소비자 쇼핑 데이터를 분석한 연구 조사 결과를 15일 발표했다. 이는 2025년 홀리데이 쇼핑 시즌(11월 1일~12월 31일) 동안 쇼핑 데이터를 분석한 것이다.
세일즈포스는 지난 홀리데이 시즌 글로벌 온라인 매출이 전년 대비 7% 성장한 1조 2900억달러를 기록했다고 밝혔다.
세일즈포스는 이번 홀리데이 시즌 성장을 견인한 핵심 요인으로 AI와 AI 에이전트 기술의 확산을 꼽았다. 개인화된 상품 추천, AI 기반 상품 탐색, 고객 응대 자동화 등 AI 및 AI 에이전트의 영향을 받은 매출 규모는 2620억달러로, 전체 리테일 매출의 약 20%를 차지했다. AI 에이전트를 도입한 기업들은 여타 기업 대비 59% 높은 매출 성장률을 기록했으며, 평균 매출 성장률 또한 6.2%로 AI 에이전트를 도입하지 않은 기업(3.9%)을 크게 상회한 것으로 나타났다.
세일즈포스에 따르면 쇼핑을 위한 탐색 단계에서도 AI의 영향력이 뚜렷하게 확대된 것으로 나타났다. 챗GPT, 퍼플렉시티 등 AI 검색 채널을 통한 유입 트래픽은 전년 대비 두 배가량 증가했으며, 해당 채널을 통해 유입된 소비자의 구매 전환율은 소셜 미디어 유입 대비 약 9배 높은 수준을 기록했다.
박세진 세일즈포스 코리아 대표는 “AI 에이전트를 도입한 기업이 보여준 59% 높은 매출 성장률은 이제 에이전틱 전략이 경쟁 우위 확보를 위한 필수 불가결한 요소임을 시사한다”고 말했다.
김지선 기자 river@etnews.com
