'제3회 인공지능 차세대 컨택센터 컨퍼런스 2020' 6월 25일 개최

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'제3회 인공지능 차세대 컨택센터 컨퍼런스 2020' 6월 25일 개최

인공지능(AI) 컨택센터(콜센터)가 전 세계적으로 이슈로 떠오르고 있는 ‘인공지능 차세대 컨택센터(콜센터) 최신기술 및 구축전략 컨퍼런스’가 6월 25일(목) 쉐라톤 디큐브시티 그랜드볼룸에서 개최된다.

전자신문인터넷, 인공지능신문이 공동 주최하는 ‘인공지능 차세대 컨택센터(콜센터)컨퍼런스’는 다양화하고 있는 기업과 소비자 커뮤니케이션 채널에서 신속한 소비자 요구를 해결해주는 인공지능, 빅데이터 분석 및 클라우드 활용 기술이 소개될 예정이다.

'제3회 인공지능 차세대 컨택센터 컨퍼런스 2020' 6월 25일 개최

주요 발표기업은 키노트 세션에 △KT AI/BigData 융합사업담당 김혜주 상무의 뉴노멀언택시대, 차별적 고객경험을 위한 AI 컨택센터 전략 △솔트룩스 이경일 대표의 협동형 AI, 고객의 마음을 움직이는 진정한 혁신 △메타넷엠플랫폼 심상우 전무의 인간과 AI의 협업, 지능형 컨택 센터(Intelligent Contact Center)의 준비라는 주제 발표가 진행된다

오후 세션에는 △코로나 19가 가져온 컨택센터 업무 변화 – Digital Agent와 함께 일하기 (오토메이션애니웨어, 전상호 상무) △AI 플랫폼을 활용한 고객 경험 혁신 및 컨택 센터 효율화 사례(포티투마루, 도강호 팀장) △AI 효과를 극대화하는 RPA와 컨택센터 적용 사례 (유아이패스, 이봉선 전무) △AI를 활용한 개인화 셀프서비스 (디오티스, 신봉균 상무이사) 등 컨택센터 생태계 대전환을 가져온 최신 AI 컨택센터 기술 및 클라우드 디지털 혁신솔루션, 트렌드, 구축 전략 및 적용 사례가 발표될 예정이다.

이번 컨퍼런스를 통해 AI가 컨택센터 현장에서 어떻게 활용되고 있는지, 또 어떤 AI 기술들이 컨택센터의 현재와 미래를 열어가고 있는지 등에 대한 인사이트도 공유할 수 있다. 특히 컨택센터 생태계 대전환을 가져온 최신 AI 컨택센터 기술 및 솔루션, 트렌드, 구축 전략 및 적용 사례가 발표될 예정이다.

 전자신문인터넷 유은정 기자 (judy6956@etnews.com)