[올쇼TV]오토메이션애니웨어, 26일 '효율적 재택근무를 지원하는 HBC'

오토메이션애니웨어는 26일 올쇼TV에서 '효율적 재택근무를 지원하는 HBC(Human Bot Collaboration)'를 발표한다. 코로나19 이슈를 겪으며 많은 직원이 재택근무로 전환했다. 컨택센터를 비롯한 프론트 오피스 업무도 긴급히 재택근무로 바꿨다.

이제 재택근무는 비상 상황에서 일시적으로 운영하는 것이 아니라 상시적 운영도 고려된다. 버퍼(Buffer)의 2020년 원격근무 상태 보고서에 따르면 무려 98% 직원이 원격근무를 하고 싶어 하는 것으로 조사됐다. 효율적인 재택근무 상담이 가능하려면 아래와 같은 3가지 사항들이 충족돼야 한다. 첫째, 재택근무가 용이하도록 클라우드 기반의 솔루션 전환이 필요하다. 둘째, 생산성을 높이기 위해 클라우드 기반 컨택센터 솔루션과 백오피스 CRM, 기간계 시스템, 지식관리 시스템간 통합이 필요하다. 셋째, 상담원이 필요한 문서, 네트워크 및 리소스에 액세스할 수 있어야 한다.

특히, 컨택센터 관점에서 HBC 솔루션은 상담 시 필요한 모든 정보를 데스크탑의 AA 인터렉티브 폼(Interactive Form)에서 확인하면서 상담할 수 있다. 불필요한 정보 조회 시간을 제거할 수 있으며 고객 개인정보보호 준수를 하면서 업무를 수행하게 돕는다.
웨비나는 무료며 올쇼TV사이트에서 사전 신청하면 된다.

김인순기자 insoon@etnews.com