스스로 행동하는 AI 상담원 2028년 기업 절반이 도입

고객 상담 중심의 대화형 인공지능(AI) 플랫폼(CAIP)이 에이전트 기술로 진화하고 있다. 2028년까지 고객 서비스 조직 절반이 AI 상담원을 도입할 것으로 전망이 나왔다.

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