놀유니버스가 운영하는 여행 플랫폼 놀(NOL)의 인공지능(AI) 기반 '여행 일정' 서비스가 플랫폼 핵심 기능으로 자리잡고 있다.
놀유니버스는 지난해 8월 선보인 '여행 일정' 서비스로 생성된 일정 수가 21만건을 돌파했다고 3일 밝혔다. 이 서비스는 이용자가 자신의 취향에 맞춰 개인화된 여행 계획을 생성·관리할 수 있는 기능이다. 해외·제주 지역을 중심으로 AI 기반 여행 코스를 제안하고, 상품 추천과 지도 연동 동선 관리 기능을 제공한다. 맛집ㆍ관광지 등 장소 정보를 일정에 자유롭게 추가할 수 있어 여행 준비 단계부터 여행지 체류 중까지 끊김 없는 고객 경험을 지원한다.
지난 1월 말 기능 적용 범위를 확대했다. 항공권 예약 시에만 자동 생성되던 여행 일정을 숙소 예약 고객까지 이용할 수 있도록 개선했다. 플랫폼 내 항공·숙소 예약 데이터를 연동해 흩어져 있던 예약 정보를 하나의 흐름으로 묶고, 자동으로 여행 타임라인을 구성하도록 시스템을 고도화했다. 이는 서비스 확대 첫 주 일정 생성 주는 직전 주 대비 약 2배 이상 증가, 폭넓은 고객층 유입 성과로 이어졌다.
김연정 놀유니버스 최고제품책임자는 “놀의 여행 일정 서비스는 고객의 실제 예약 데이터와 연결해 실행 가능한 여행 계획을 제안한다는 점에서 차별화된 경쟁력을 갖췄다”면서 “앞으로도 AI 및 데이터 기반 개인화 기술을 지속 고도화해 여정 전 과정을 심리스하게 연결하는 고객 경험을 구현해 나갈 계획”이라고 말했다.
현대인 기자 modernman@etnews.com
