대한생명(대표 고영선)이 고객을 위한 각종 편의제도 신설을 골자로 ‘고객만족 혁신위원회’를 자체 신설키로 했다고 15일 밝혔다. 이번 위원회는 고객중심의 업무환경을 위한 각종 제도수립과 경영활성화 방안, 민원 유형별 현황 분석 및 대응방안 수립을 주요 업무로 추진하게 된다.
또한 고객의 불만사항을 한 화면에서 통합 관리할 수 있는 ‘고객의 목소리 처리시스템’을 곧 개통할 예정이다. 이를 위해 대한생명은 현재 100여명 수준의 콜센터 인력을 상반기까지 200여명으로 늘리기로 했다.
<서한 hseo@etnews.co.kr>