이동전화 3사가 핵심적인 고객서비스로 단말기 고장수리 지원에 총력전을 펼치고 있다. 가입자 이탈을 막기 위한 최선의 고객서비스가 역시 단말기에 수렴되고 있는 것이다.
KTF는 국내 최대 규모의 휴대폰 고장수리 전문서비스센터인 ‘굿타임 A/S센터’를 24일부터 개설, 사후서비스(AS)가 취약했던 지역을 대상으로 대대적인 서비스 확충에 나선다고 밝혔다. 이에 따라 KTF는 전국을 6개 광역권으로 나눠 권역당 최대 23개소, 전국적으로 70개소의 AS센터를 별도 구축·운영함으로써 월 8만건에 달하는 AS 업무처리를 대폭 강화하기로 했다.
SK텔레콤도 최근 직영 A/S센터를 전국 28개 지역으로 확대하고, 2800여개 대리점 매장을 통해 AS 무료 접수·배송서비스를 실시하고 있다. 또 고장접수건의 80% 가량은 직영 A/S센터에서 30분내에 고장수리를 완료하는 등 신속한 AS에 심혈을 기울이고 있다. SK텔레콤은 특히 조만간 적립된 마일리지(포인트)를 고장수리비로 결제할 수 있도록 하는 등 단말기 AS 개선을 위한 다각적인 방안을 검토중이다.
LG텔레콤은 직접 고객을 방문해 고장수리 접수 및 배송까지 지원하는 ‘엔젤’ 서비스를 최근 선보이는 등 이동전화 3사의 단말기 지원서비스가 고객들을 붙잡기 위한 핵심 경쟁력으로 부각되고 있다.
<서한기자 hseo@etnews.co.kr>