쌍용자동차(대표 이유일)는 서비스 품질 개선을 통한 고객서비스 만족도(CSI) 향상 목표 달성을 다짐하는 `2014년 서비스 네트워크 전진대회`를 개최했다고 15일 밝혔다.
쌍용자동차 대전연수원에서 15일과 18, 19일 세 차례에 걸쳐 진행되는 이번 행사에는 쌍용차 영업부문 최종식 부사장을 비롯한 임직원 및 협력사 임직원 700여명이 참석해 CSI 관련 지난해 결산과 올해 사업계획을 공유했다. 쌍용차는 △서비스 만족도 향상 통한 CSI 1위 달성 △서비스 인프라 강화 △부품 공급률 향상 △정비기술력 향상 △서비스 네트워크와의 커뮤니케이션 강화 등을 중점 추진키로 했다.
이를 위해 △고객 접점 별 개선 활동 강화 통한 고객 응대력 향상 △정비 기술력 향상 위한 지역별 거점 네트워크 운영 △지속적인 네트워크 환경 개선 및 클린(Clean) 사업장 인증 △부품 물류 인프라 강화 및 적기 부품 공급률 개선 △네트워크 협의회 간담회 시행 등 세부적인 방안을 실시할 계획이다.
부문별 최우수 사업장에는 △강동정비사업소(대표 김진욱, 법인정비사업소 부문) △하나로 정비센터(대표 최석균, 정비센터 부문) △해룡 서비스 플라자(대표 박권재, 서비스 플라자 부문) △대영상사(대표 강영애, 부품대리점 부문)가 각각 수상의 영광을 안았다.
김용주기자 kyj@etnews.com
