켄트피엘티(대표 임진묵)는 자브라 헤드셋 ‘LINK850-BIZ2300’이 상담원에게 스트레스 감소 및 업무 능률 향상과 편리함을 제공해 인기가 높다고 밝혔다.
기업이 고객과의 소통을 하는 가장 일반적인 형태는 콜센터 상담원을 통한 고객 응대 서비스이다. 고객과의 상담품질은 고객이 느끼는 기업 고객서비스의 중요한 척도가 된다. 더 좋은 통화 품질로 고객에게 좋은 상담을 제공하고 상담원의 스트레스 절감 및 생산성 향상을 가능하게 한다.
지금까지 상담원과 전화기 사이에 연결하는 장치는 일반 코드선 혹은 아날로그 앰프를 이용하는 것이 대부분이다. 고객이 사용하는 아날로그 앰프는 건전지 전원을 연결해 사용해야 해 콜센터 운영경비에 상당한 부담을 주었다. 실제로 1000석의 콜센터에서 일반 앰프를 사용 시 3개월마다 건전지를 교체한다고 가정하면 연간 최소한 600만원의 건전지 구매 비용이 들어간다.
자브라 LINK850-BIZ2300은 콜센터 및 사무실에서 일하는 전문가를 위한 최고급 유선헤드셋이다. 초경량 설계와 견고성, 고급성, 실용성 등을 동시에 갖추어 사용자에게 최고의 편안함을 느끼게 한다.
자브라 LINK850-BIZ2300 디지털 오디오 프로세서는 USB 포트를 통해 전원을 제공받아 경비 절감 효과를 비롯해 불필요한 관리자의 관리비용 및 시간을 없애 준다. 아날로그방식이 아닌 DSP(Digital Signal Processor)방식으로 탁월한 음성 품질을 제공한다. 상담원 주변소음 제거 기능을 통한 고객과의 명료한 통화내용으로 상담원의 콜 응대 시간을 감소함으로써 더 많은 고객 콜을 응대 가능하게 한다.
이 제품은 전화선을 타고 흘러오는 전자적인 잡음감소, 돌발성 큰소리 차단 등 내장된 청력보호기능을 통해 상담원의 장시간 통화로 인한 피로를 줄여준다. 오랫동안 소리에 노출된 상담원의 청각기능을 보호함으로써 상담원의 병가 일수를 줄여주며, 추후 건강상에 생길 수 있는 문제의 소지를 사전에 방지하는데 도움을 준다.
이 제품은 360도 회전이 가능하여 마이크 부러짐이 없고 얼굴형에 맞게 조절이 가능한 마이크 스타일과 편안한 착용감의 스피커 챔버로 됐다. 모든 재질이 케블라 고무를 사용해 더 가벼워지고 견고해져 착용감이 월등해진 특징을 지닌다. 또 업계 최고의 주변 소음 감소 및 바람잡음(Wind Noise)차단 기능도 있다. 와이드밴드(광대역) 음질 제공으로 명료한 고객과의 통화품질을 보장한다.
김명희기자 noprint@etnews.com
