애플이 아이폰 일부 고장에 대해 사용자 스스로 수리를 하는 제도를 신설했지만, 비용을 생각한다면 오히려 서비스센터에 맡기는 것이 낫다는 지적이 제기되고 있다.
27일(현지시간) 월스트리트저널(WSJ)에 따르면 애플은 이날부터 순정 부품을 판매하는 '셀프 서비스 리페어' 온라인 사이트를 열었다.
가장 논란이 된 것은 순정 부품의 가격이었다. WSJ은 순정 부품을 구매해 직접 고치는 비용과 서비스센터에 수리를 맡기는 비용이 거의 차이가 없다고 지적했다.
깨진 아이폰12 미니 화면을 직접 교체하는 경우, 애플 셀프수리 사이트에서 순정품 화면을 225.96달러(약 28만5800원)에 구매할 수 있다.
반면 현재 애플 서비스센터를 이용할 경우 아이폰12 미니의 화면 교체에는 229달러(약 28만9600원)의 비용이 소요된다. 소비자가 직접 화면을 교체해서 아낄 수 있는 돈이 3달러(약 3800원)에 불과한 셈이다.
특히 소비자는 수리에 사용되는 부품이나 장비 가격도 부담해야 한다. 아이폰의 나사못 하나의 가격은 19센트(약 240원)다. 수리에 필요한 각종 장비를 1주일간 빌리는 비용은 49달러(약 6만2000원)로 책정됐다.
이에 대해 WSJ은 “직접 수리해서 돈을 절약할 수 있을 것이라 기대하지마라”고 평가했다.
특히 애플은 셀프 수리 도중 문제가 생긴 제품에 대해선 전화 등을 통한 기술적 지원도 하지 않을 방침인 것으로 알려졌다.
아이폰의 수리에 대해 엄격한 자체 규정을 고수했던 애플이 셀프 수리 제도를 도입한 것은 미국 정부의 움직임을 감안한 것으로 보인다.
애플은 그간 아이폰과 아이패드, 맥 등 AS와 관련 엄격한 자체 규정을 적용해왔으며, 경미한 고장에도 높은 수리 비용이 요구되거나 리퍼(교환)를 강제하는 정책으로 이용자 불만이 누적됐다.
애플의 이 같은 관행은 이용자의 '수리할 권리'를 침해한다는 비판을 받았다. 이에 미국 일부 주에서 수리할 권리 법제화에 대한 논의가 시작됐다. 조 바이든 행정부는 지난해 7월 연방거래위원회(FTC)에 아이폰 등 일부 가전 업체들이 수리와 관련해 소비자의 선택을 제한하는 행위를 개선하라고 지시했고, 연방의회에도 이와 관련한 법안이 제출됐다.
한편 애플은 미국에서부터 시작한 셀프수리 제도를 하반기에 유럽 등 다른 국가에서도 실시할 예정이다.
전자신문인터넷 양민하 기자 (mh.yang@etnews.com)
