브랜드 CRM 솔루션 '버클'을 만들고 있는 매스어답션(대표 박찬우)이 버클의 누적 고객 데이터 수집 200만건을 달성했다고 22일 밝혔다. 2024년 9월 100만건을 기록한 이후 6개월 만에 두 배 규모로 성장한 수치다.
이번 데이터 성장은 단순한 볼륨 확장이 아닌, 실질적인 고객 접점 확대와 기술 기반 확장 결과다. 기존 △패션 △주얼리 중심의 카테고리에서 벗어나 △아이웨어 △캐리어 △라이프스타일 △F&B 등 새로운 산업군으로 확장을 가속했다. 다양한 리테일 브랜드가 버클을 도입하며 더 많은 산업군에서 고객 접점이 버클을 통해 수집, 분석되고 있다.
그룹사 단위의 협업도 주요 성장 동력 중 하나다. 대형 유통 계열사 및 중견 브랜드를 보유한 그룹사 협업을 통해 다수 브랜드가 동시에 버클을 도입하며 데이터 수집 속도와 범위가 크게 확대됐다.
박찬우 매스어답션 대표는 “고객 데이터를 수집하고 분석하면 브랜드가 겪는 고민을 먼저 이해하고 해결할 수 있는 실마리를 찾을 수 있다”며 “버클은 단순히 메시지를 보내는 마케팅이 아닌, 브랜드 성장과 브랜드 생태계 전체를 연결하는 성과를 지속적으로 만들어 낼 것”이라고 밝혔다.
버클은 디지털 보증서, 온·오프라인 통합 멤버십, 메시지 자동화 등 브랜드와 고객 연결을 입체적으로 구성하는 기능을 제공한다. 해당 기능을 중심으로 수집된 데이터를 활용해 기존 마케팅 성과 대비 15배 높은 리텐션 상승과 64% 객단가를 높이는 성과를 만들었다.
버클은 서비스 론칭 이후 △아더에러 △세터 △오호스 △분크와 같은 국내 도메스틱 브랜드뿐만 아니라 △LF △SK를 비롯한 대기업 브랜드와 △룰루레몬 △헌터 △호카와 같은 글로벌 브랜드가 사용중이다. 2025년 상반기 중 '데이터 기반 세그먼트 추천 엔진'을 추가하며 자동화된 CRM 활동에 더욱 박차를 가할 계획이다.
김현민 기자 minkim@etnews.com
