네이버는 지난 27일 글로벌 명품 브랜드 중심 럭셔리 서비스를 '하이엔드' 서비스로 개편했다고 28일 밝혔다. 브랜드 포트폴리오를 기존 패션과 뷰티 중심에서 리빙, 가전으로 확장한다.
네이버 하이엔드 서비스에 입점한 스토어들은 명품 브랜드에서 자사몰과 동일하게 직접 운영한다. 하이엔드에서 상품을 구매한 사용자는 정품 보증과 공식 사후서비스(AS), 브랜드 시그니처 패키징 서비스 등을 받을 수 있다.
새롭게 문을 연 하이엔드 서비스에는 기존 럭셔리 패션, 뷰티 브랜드 이외에 북유럽 프리미엄 가구 브랜드 '프리츠한센', 프랑스 하이테크 오디오 브랜드 '드비알레', 프랑스 명품 도자기 브랜드 '베르나르도', 프랑스 크리스탈 브랜드 '바카라' 등 20여개 리빙과 가전 명품 브랜드들이 입점했다.
하이엔드에서 판매되는 상품은 모두 브랜드가 직접 운영하는 공식몰 또는 인증사를 통해 제공돼 정품 보증과 AS, 시그니처 패키징, '네이버컬렉션' 정품 인증서가 함께 제공된다. 네이버플러스 멤버십 회원은 결제 금액의 최대 7%를 네이버페이 포인트로 적립할 수 있다.
네이버는 2020년 '럭셔리' 서비스를 시작한 이후 거래액을 4년 만에 10배 이상 늘렸다. 입점 브랜드 수도 2.5배 증가했다. 명품 브랜드들이 VIP 단골 관리를 강화하기 위해 브랜드스토어 전용 '라운지솔루션'을 적극 활용하면서 고객 맞춤형 혜택과 1대 1 응대 시스템을 운영 중이다. 이를 통해 단독상품 품절 사례 등 다양한 성공 사례도 나타났다.
네이버는 하이엔드 입점 브랜드가 비주얼 중심으로 철학과 감성을 표현할 수 있도록 전시 공간과 아카이빙 카테고리를 확대했다. 다음 달 11일까지 단독 특가와 한정 기획전을 진행한다.
이윤숙 네이버 쇼핑사업 리더는 “하이엔드는 사용자들이 한층 더 편리하고 신뢰할 수 있는 쇼핑을 경험할 수 있도록 고도화한 명품 버티컬 서비스”라면서 “명품 브랜드와 온라인 VIP 사용자들을 더욱 긴밀하게 연결할 것”이라고 말했다.
윤희석 기자 pioneer@etnews.com
