배달의민족이 자사 고객센터 위장 취업으로 인한 '보복 대행 테러'에 대해 엄중하게 인식하고 있다면서 내부 통제를 강화하겠다고 밝혔다. 또한 정보가 조회됐을 가능성이 있는 고객에게는 해당 사실을 통보할 계획이다.
배민을 운영하는 우아한형제들은 30일 자사 홈페이지에 범죄조직의 위장취업 사건 보도에 대한 설명자료를 내고 이 같이 밝혔다.
우아한형제들은 “당사 고객상담 외주업체에 위장 취업한 범죄조직의 조직원이 고객 정보를 악용한 사건에 대해 매우 엄중하게 인식하고 있다”면서 “현재 당사는 경찰 수사에 적극 협조하고 있으며, 후속 조치를 신속히 이행 중”이라고 밝혔다.
배민은 사건 진상을 파악하고 추가 피해를 막기 위해 정부와 협조하겠다고 전했다.
우아한형제들은 “우선 수사기관을 통해 정보 악용이 확인된 건에 대해 선제적으로 개인정보보호위원회에 신고를 완료했다”면서 “정보가 조회되었을 가능성이 있는 고객분들께도 해당 사실을 신속하게 통보해 드리고 있다”고 말했다.
우아한형제들은 이어 “추가 피해가 확인되거나 수사기관으로부터의 요청사항이 있는 경우 필요한 조치를 적극적으로 취하겠다”면서 “해당 외주업체에 대해서는 고객 정보와 관련한 전수 감사를 실시한 후 계약 해지 절차를 진행 중”이라고 덧붙였다.
아울러 사건 재발을 방지하기 위한 후속 조치도 마련한다.
우아한형제들은 “당사는 수사 결과에 따른 후속조치를 투명하게 공개함과 동시에, 사건의 심각성을 인식하는 바에 따라 고객 정보 취급과 관련한 내부 통제를 보강하고 있다”면서 “아울러, 상담인력 채용 기준 강화와 관리실태 전수 조사 등 관리 체계 또한 전면 개선하겠다”고 강조했다.
이어 “배달의민족을 믿고 이용해주시는 모든 고객님, 사장님, 라이더 분들께도 사과의 말씀을 드린다”면서 “앞으로 더욱 안전하고 신뢰받는 서비스를 제공하도록 더욱 노력하겠다”고 밝혔다.
변상근 기자 sgbyun@etnews.com
