신세계그룹이 챗GPT 개발사 오픈AI와 손잡고 인공지능(AI) 기반 유통 패러다임 전환에 나선다. 'AI 퍼스트'를 핵심 전략으로 내세워 초개인화 쇼핑 경험을 구현하고, 차세대 커머스 경쟁력을 선점한다는 구상이다.
신세계그룹은 6일 웨스틴 조선 서울에서 오픈AI와 'AI 커머스 사업협력' 양해각서(MOU)를 교환했다고 밝혔다. 양사는 AI 커머스 도입과 쇼핑 에이전트 개발, AI 전환(AX) 협력 등을 추진하기로 했다. 이번 협약식에는 신세계그룹 임영록 경영전략실장(사장), 오픈AI 코리아 김경훈 총괄대표 등이 참석했다.
신세계그룹은 이번 협력을 통해 2027년 상용화를 목표로 차세대 AI 커머스 구축에 속도를 낼 계획이다. 단순 추천을 넘어 검색부터 결제, 배송까지 전 과정을 아우르는 챗GPT 기반 '완결형 AI 커머스' 모델이 핵심이다. 예컨대 이용자가 대화창에 식사 준비를 요청하면 필요한 상품을 자동으로 장바구니에 담고 결제와 배송까지 이어지는 방식이다.
연내 이마트 애플리케이션(앱)에 'AI 쇼핑 에이전트'를 탑재해 오프라인 매장 경험도 혁신한다. 해당 서비스는 자동 주차 등록 등 편의 기능과 함께 고객의 구매 이력과 선호도를 학습해 최적의 쇼핑 목록을 제안하고 구매를 지원한다. 온오프라인을 아우르는 '퍼스널 쇼퍼의 AI 버전'을 구현한다는 설명이다.
그룹 전반의 AI 전환도 병행된다. 신세계그룹은 AX 협력체계를 구축해 업무 생산성 향상, 신규 비즈니스 발굴, 임직원 대상 AI 교육 등을 추진하며 조직 전반의 AI 역량을 강화할 방침이다. 이를 위해 SSG닷컴, 스타벅스 등 주요 계열사로 AI 커머스를 단계적으로 확산시킨다.
임영록 사장은 “AI 커머스는 온라인과 오프라인 유통의 이분법을 넘어 미래 유통시장의 뉴노멀을 새롭게 정의하게 될 것”이라면서 “고객맞춤형 초개인화 AI 커머스를 선도하고 그룹의 체질 자체를 'AI 퍼스트'로 내재화시켜 '유통의 신세계'를 끊임없이 고객중심으로 혁신시켜 나갈 것”이라고 말했다.
이번 협업은 오픈AI가 추진하는 AI 커머스 전략 제휴의 일환이다. 국내 유통업계에서는 첫 사례다.
김경훈 대표는 “신세계그룹이 AI를 기반으로 한 새로운 고객경험을 실험하고 구현하도록 기술적 지원과 협력을 이어갈 것”이라고 말했다.
윤희석 기자 pioneer@etnews.com
