픽스다인 웨이메이커가 KB저축은행 모바일 앱·웹 서비스 UX/UI 고도화 프로젝트를 완료했다고 밝혔다.
이번 프로젝트는 KB저축은행의 모바일 금융 서비스 이용 경험을 개선하고 디지털 채널 경쟁력을 강화하기 위해 추진됐다. 픽스다인 웨이메이커는 앱과 웹을 통합적으로 고려한 UX/UI 설계를 통해 고객이 주요 금융 업무를 보다 직관적으로 이용할 수 있도록 서비스 흐름과 화면 구조를 재정비했다.
특히 사용자 행동 데이터와 심리적 요인을 함께 분석해 모바일뱅킹 이용 과정에서 발생하는 인지 부담과 이탈 가능 지점을 도출했다. 이를 바탕으로 상품 가입, 인증, 조회 등 주요 금융 기능의 접근 경로를 개선하고, 상품 가입 절차를 단계별로 정비해 고객이 각 단계에서 필요한 업무를 명확히 파악할 수 있도록 했다.
개인화 경험도 강화했다. 고객의 이용 이력과 금융 패턴을 반영해 홈 화면에서 필요한 정보를 빠르게 확인할 수 있도록 구성했으며, 추천 상품, 주요 안내, 콘텐츠 노출 방식도 사용자 상황에 맞게 조정해 이용 편의성을 높였다. 특히 홈 화면과 콘텐츠 노출 구조를 개인화함으로써 고객 맞춤형 정보 제공은 물론, 디지털 채널을 통한 상품 안내와 고객 커뮤니케이션의 활용성도 높였다.
접근성 개선도 함께 이뤄졌다. 큰 글씨 모드 등 다양한 이용 환경을 고려한 기능을 반영하고, 인증 및 가입 절차를 직관적으로 정비해 디지털 취약계층도 쉽게 이용할 수 있도록 했다.
또한 KB금융그룹의 디자인 체계를 바탕으로 KB저축은행의 서비스 특성을 반영한 UI 체계를 수립했다. 앱과 웹 전반에 걸쳐 UI 요소와 화면 구조를 표준화해 다양한 디바이스 환경에서도 통일된 사용자 경험을 제공하고, 서비스 운영 효율성과 확장성도 함께 확보했다. 이를 통해 신규 서비스나 상품 안내 콘텐츠를 안정적으로 확장할 수 있는 기반도 마련했다.
KB저축은행은 이번 고도화를 통해 모바일 금융 환경을 보다 직관적으로 개선했으며, 비대면 금융 확대 흐름에 대응할 수 있는 디지털 서비스 기반을 강화했다.
임경권 픽스다인 웨이메이커 대표는 “금융 서비스의 디지털 경쟁력은 화면의 변화가 아니라 고객의 의사결정 과정을 얼마나 쉽게 만드는가에서 나온다”며 “앞으로도 금융 서비스에 대한 깊은 이해와 디지털 채널 구축 경험을 바탕으로 고객 경험과 비즈니스 성과를 함께 높이는 디지털 혁신 파트너로 역할을 확대해 나가겠다”고 말했다.
한편 픽스다인 웨이메이커는 설립 24년 차 디지털 전문가 그룹으로, 신한은행, 삼성화재, SK증권, 한화생명, 푸르덴셜생명, 유진투자증권 등 국내 주요 은행·증권·보험사의 애플리케이션과 웹사이트 구축, 온라인 마케팅 프로젝트를 수행해 왔다. 금융 서비스 혁신 경험과 함께 웹어워드 코리아·스마트앱 어워드 19년 연속 수상 기록을 보유하며 디지털 서비스 기획·구축 역량을 인정받고 있다.
이원지 기자 news21g@etnews.com
