미래에셋생명은 설계사 업무 생산성 향상을 위해 업계 최초로 LLM(Large Language Model) 기반 생성형AI 언더라이팅 시스템 'AI-FIT'을 오픈했다고 9일 밝혔다. 이번에 선보인 'AI-FIT'은 고객 건강 정보와 보험금 청구 이력을 기반으로 심사 결과를 실시간으로 도출하는AI 언더라이팅 시스템이다.
'AI-FIT'은 가입설계부터 최종 심사에 이르는 전 과정에서 건강 정보와 한국신용정보원(ICIS)의 보험금 청구 이력을 유기적으로 분석한다. 이를 통해 전 상품의 세부 보장에 대한 심사 결과를 실시간으로 도출하며, 최신 LLM 기술을 접목해 계약 전 알릴 의무 편의성을 높이고 설계사의 생산성을 향상시켰다.
해당 시스템은 △상품 선택 △가입설계 △심사 신청 등 총 3단계 영업 프로세스 전반에 통합 적용된다. 설계사는 고객 질병 치료 이력 시뮬레이션 기능을 활용해 최적화된 보장 설계를 보다 효율적으로 수행할 수 있게 됐다.
기존에는 정확한 진단명(표준질병사인분류코드, KCD)을 모를 경우 상담과 심사 진행에 어려움이 있었지만, 'AI-FIT' 도입으로 자연어 형태의 치료 이력을 입력하거나 진단서를 첨부하면 AI가 이를 정교하게 해석해 표준질병사인분류코드(KCD)와 청약서 표준 질문에 대한 답변을 자동으로 추출한다.
또 AI가 추출한 내용을 바탕으로 가입설계 단계에서 즉시 언더라이팅 시뮬레이션이 가능하다. 정확한 질병 치료이력을 확인 후 심사 과정을 거쳐야 했던 기존의 병목 구간을 개선했다.
엄미리 미래에셋생명 언더라이팅 본부장은 “이번 AI-FIT 시스템 도입을 통해 상담 및 가입 절차를 간소화하고, 명확한 심사 결과를 확인할 수 있게 돼 신뢰도와 효율성이 동시에 혁신될 것”이라며 “앞으로도 AI 기술을 언더라이팅 전반에 활용해 차별화된 고객 경험을 제공하고 선진화된 언더라이팅 체계를 이어가겠다”고 말했다.
박진혁 기자 spark@etnews.com
