동양생명(대표 성대규)은 지난 2일 본사 임직원 및 FC들과 함께 '금융소비자보호의 날' 행사를 개최하고, 고객 중심 경영실천을 위한 전사적 결의를 다졌다고 6일 밝혔다.
동양생명은 고유 브랜드 '수호천사' 의미를 살려 숫자 '1004(천사)'에 착안해 매년 10월 4일을 소비자보호의 날로 지정해 기념하고 있다. 이번 행사는 금융 소비자 권익 보호에 대한 책임의식을 제고하고, 고객 중심 조직문화를 실천·정착시키기 위해 기획됐다.
이날 행사는 대표 선포식을 시작으로 동양생명 사외이사인 안수현 한국외국어대학교 교수의 '금융소비자보호 과제' 특강과 '금융소비자보호 헌장 낭독' 순으로 진행됐다. 이어 고객 만족도 제고와 불완전판매 예방에 기여한 우수 임직원 및 지점을 포상하는 '소비자보호 어워즈'가 함께 마련돼 현장의 실천 노고를 격려했다.
전 임직원과 FC들이 소비자보호 실천 다짐과 고객 불편 개선 아이디어를 직접 제안하는 '1004 다짐 챌린지'도 진행됐다. 동양생명은 이번 행사를 일회성에 그치지 않고, 임직원들 자발적 참여를 바탕으로 고객 권익 보호 활동을 지속해서 강화할 계획이다.
성대규 동양생명 대표는 “소비자보호 출발점은 고객 입장에서 한번 더 생각하는 것”이라며 “업무 과정에서 고객과 내 가족의 입장을 되새기는 문화가 정착되기를 바란다”고 강조했다. 이어 “임직원 작은 실천을 모아 어려운 순간 고객이 가장 먼저 떠올리는 신뢰받는 동양생명을 만들어 가자”고 당부했다.
박진혁 기자 spark@etnews.com
