제품 및 서비스의 고객 만족도를 조사, 수치화해 발표하는 한국생산성본부의 ‘국가고객만족지수(NSCI National Customer Satisfaction Index)’가 첫 선을 보인지 올해로 10년이 된다. 1998년 5월 국내 시장에 등장한 후 국가고객만족지수는 국내외에서 생산, 국내 최종소비자에게 판매되는 제품 및 서비스 품질에 대해 소비자가 직접 사용해 보고 평가하는 지표다. 미국 ACSI(American Customer Satisfaction Index)의 측정기법을 도입한 것으로 고객이 직접 만족 수준의 정도를 모델링에 근거해 측정, 계....