요즘 SNS에서는 배우 김민교의 '흥부자' 영상과 '착길 걷는' 영상이 단연 화제다. 롯데리아 홈서비스 이용 캠페인을 펼치고 있는 김민교의 중독성 강한 노래와 춤은 320만명이 조회했고 3만여명이 좋아요와 댓글로 화답했다. 과거에는 상상도 못할 SNS 소통의 효과다.
한국인터넷소통협회(회장 박영락)는 부설 소통가치측정연구소와 공동으로 '제10회 대한민국인터넷소통대상·대한민국소셜미디어대상' 평가지표인 소통지수를 기반으로 최근 3개월 동안(2월 15일~5월 15일) 소비자와 공유한 콘텐츠와 업종별 빅데이터를 분석해 소통경쟁력 가치를 측정했다.
소통가치 측정 결과 외식·프랜차이즈 업계는 도미노피자(92.25)와 투썸플레이스(91.57), 굽네치킨(90.26), 뚜레쥬르(90.10) 등이 톱5를 기록했다.
세부 업종별로는 브랜드치킨 전문점 부문이 평균 86.33점으로 외식·프랜차이즈 업계에서 소통경쟁력이 가장 높았다. 이에 반해 브랜드피자·햄버거 전문점 부문이 평균 84.63점으로 저조했다.
빕스(패밀리레스토랑 89.28), 롯데리아(브랜드피자·햄버거, 85.50), BBQ(브랜드치킨, 87.47) 등은 각각 업종에서 두각을 나타냈다. 그러나 계절밥상(82.10), 피자헛(82.01), 엔제리너스커피(81.52), 파리바게트(80.43), 맥도날드(80.43) 등은 모수 대비 활발한 소통활동을 펼치고 있으나 경쟁사 대비 다소 저조한 성과를 보였다.
평가항목별로 보면 콘텐츠에 대한 고객 반응도가 높은 기업은 제품과 이벤트를 적절하게 융합해 고객 참여를 이끌어낸 뚜레쥬르(콘텐츠효과성 96.29)와 투썸플레이스(콘텐츠효과성 95.74)가 가장 우수했다. 도미노피자와 BBQ는 운영효율성 측면에서 95점대를 기록하며 선두를 지켰고, 콘텐츠활용성은 BBQ(94.94), 운영독창성은 TGI프라이데이스(92.46), 운영체계성은 교촌치킨(95.26) 등이 각각 경쟁력을 이끌었다.
베스트 콘텐츠 평가에서는 김민교를 모델로 코믹한 영상을 앞세워 히트를 친 롯데리아를 비롯해 BBQ의 광고모델(방탄소년단)이 제품을 시식하는 장면과 소리를 담은 ASMR 영상, 굽네치킨의 제품 광고 비하인드 스토리 영상, 도미노피자의 치즈가 늘어지는 실감나는 장면만을 담은 영상, 뚜레쥬르의 제품이 만들어지는 과정을 여과 없이 담은 영상 등이 소비자와 통하는 베스트5 콘텐츠로 선정됐다.
이들 베스트 콘텐츠는 모두 동영상이라는 공통점이 있다. 동영상 콘텐츠는 빠르게 소비되는 SNS 소통환경에서 짧은 시간에 강렬한 마케팅 효과를 볼 수 있고, 쉽게 제작·공유되고 지속적으로 확산될 수 있는 장점이 있다.
박영락 한국인터넷소통협회 회장은 “소통은 단순히 제품만을 홍보하는 활동이 아니라 소비자와 통하는 장기적인 마케팅 활동”이라며 “단순히 팬수만 늘리는 경쟁에서 탈피해 소비자와 통하는 콘텐츠 개발과 공유가 시급하다”고 말했다.
박 회장은 또 “외식·프랜차이즈 업계는 SNS가 소비자 불만 창구라는 인식으로 후발주자로 참여했지만 효과는 가장 빠르게 많이 보고 있다”며 “먹을거리에 대한 소비자 관심이 높고 업종 특성상 입소문에 의해 영업활동이 좌우되는 만큼 지속적으로 고객과 호흡하기 위해 다양한 온오프라인 소통활동이 필요한 시점”이라고 밝혔다.
한편 이번 측정 결과는 업종별 컨슈머리포트와 개별 소통경쟁력보고서로 제공되며 오는 11월 22일 개최되는 제10회 대한민국인터넷소통대상·대한민국소셜미디어대상 시상식에서 '대한민국소통컨슈머리포트 2017'로 발간될 예정이다.
<외식·프랜차이즈업계 소통가치 종합순위, 자료 : 한국인터넷소통협회>
이성민기자 smlee@etnews.com