호텔업계의 경쟁이 치열해지면서 호텔업계의 전산 환경도 크게 바뀌고 있다.
종전의중앙집중방식에서 분산 처리 환경으로 전환되고 있는 것이다.
흔히 호텔 전산화 업무는 객실 예약、투숙객 관리、연회관리、객실관리등 업무를 중점적으로 다루는 프런트 오피스 시스템과 재무회계、 원가관리、 인사관리등을 전문적으로 취급하는 백오피스 시스템으로 크게 구분할수 있다.
이와함께 최근들어 호텔간 경쟁이 치열해지면서 호텔 영업을 측면 지원하는 마케팅 지원 시스템의 중요성이 커지고 있는 추세다. 선경그룹 계열사인 쉐 라톤 워커힐 호텔은 호텔 전산화 분야에서는 동종업체가운데 상당히 앞서가는 업체로 평가받는다.
지난 92년 국내 호텔중 처음으로 PC-POS시스템을 도입、 고객서비스 질을 크게 개선했으며 일찍이 전산 시스템을 분산 처리환경으로 전환、 부하를 줄였다. 당초 쉐라톤 워커힐호텔은 "포페이스"사 기종을 이용해 중앙집중방식의 전산 시스템을 구축했는데 이 시스템이 이미단종되고 현업 사용자의 전산시스템에 대한 요구 사항이 크게 증가함에 따라 이를 분산처리 환경으로 전환했다.
현재 쉐라톤 워커힐 호텔은 IBM의 중형시스템인 AS/400과 HP의 "HP-9000"의 서버 기종을 이용해 프런트 오피스시스템、 백 오피스시스템、 마케팅지원 시스템등을 구축하고 있으며 이미지처리방식의 상품정보시스템과 무선 LAN (근거리 통신망)등을 시범적으로 도입、 업무효율성을 높이고 있다.
특히 미ECI사가 개발한 전문 호텔패키지인 "ECI/UX"를 국내실정에 맞게 개선했기때문에 객실예약、 체크인、 체크아웃 등 각종 업무를 신속하게 처리할 수 있으며 지난해 구축 완료한 상품정보시스템을 통해 호텔의 각종 연회 상품등을 현실감있게 고객에게 제공、 호응을 얻고 있다.
정보관리팀의 박병철부장은 "쉐라톤 워커힐 호텔의 전산시스템은 특정 시스템이나 업체에 구애받지 않고 필요에 따라 시스템을 증설하거나 새로운 전산 서비스를 도입한다는 기본적인 구상을 갖고 구축됐다"고 밝힌다.
향후 어떤 회사의 유닉스 시스템이나 DBMS、 또는 네트워크장비가 추가로 도입된다고 하더라도 호텔전산망에 손쉽게 접속될 수 있도록 전산시스템의 유연성을 높여나가겠다는 계획이다.
박부장은 향후 "최종 사용자인 종업원이 손쉽게 전산시스템에 접속할 수 있도록 그래픽 사용자환경을 빠른 시일내에 구축하고 전자메일、 전자결재시스템 종합 경영정보시스템등을 새롭게 구축할 계획"이라고 밝힌다.
이미 쉐라톤 워커힐 호텔은 선경그룹의 다른 계열사와 신속하게 업무연락을 할수 있도록 선경그룹 통신망인 "Y-넷"에 가입、 전자메일등 전산 서비스를 제공하고 있으며 연내에 전자결재시스템、문서관리시스템등을 새로 도입、 호텔내 LAN시스템을 통해 이용할 수 있도록 할 방침이다.
이와함께 쉐라톤 워커힐호텔은 현재 호텔내 일부업소에서만 활용하고 있는무선 LAN 시스템을 확대、 보급함으로써 고객서비스 질을 한층 개선한다는 계획도 세워놓고 있다.
호텔업계의 경쟁이 가열되면서 호텔 전산화가 이제는 호텔의 경쟁력을 좌우하는 중요한 요인으로 자리잡고 있다. 쉐라톤워커힐 호텔이 호텔전산화작업 에 박차를 가하고 있는 것도 바로 이같은 이유에서라고 할 수 있다.
<장길수기자>