올해로 10년째를 맞는 세계 최대의 고객지원 관련 전시회인 「SSCE(Support Services Conference and Expo)99」가 27일(미국 현지시각) 샌프란시스코 모스코니센터에서 개막됐다.
지프데이비스(ZiffDavis)그룹이 주최한 이번 전시회에는 오라클·후지쯔·컴프USA·팜컴퓨팅·네트워크어소시에이츠를 비롯해 200여개사가 참가했고 USA투데이·ZDTV·샌프란시스코비즈니스타임스·크로니클 등 세계 각국 취재진과 업계 관계자들이 몰려 성황을 이뤘다.
이번 행사에는 패트리샤시볼드그룹의 창업자 겸 CEO 패트리샤 시볼드를 비롯, 리처드 티어링크 할리데이비슨 전회장, 에릭 히포 지프데이비스그룹 회장 등 거물급 인사들이 대거 참석, 「21세기는 고객이 없이는 기업의 생존이 불가능한 시대이며, CRM(Customer Relationship Management)이 기업경쟁력의 척도」라는 데 의견을 같이했다.
개막식 기조연설에 나선 래리 엘리슨 오라클 회장은 『ERP·백오피스·CRM 등 지구촌을 하나로 묶는 통합고객서비스를 먼저 제공하는 업체가 시장을 주도하게 될 것』이라고 말했다. 엘리슨 회장은 또 전세계에 지사를 둔 거대기업의 경우 국별로 구축된 EC상점과 어카운팅 시스템(Accounting System), 휴먼리소스 시스템(Human Resource System) 등을 글로벌 통합센터로 구축해야만 인터넷 비즈니스 시대의 경쟁력을 갖출 수 있을 것이라고 강조했다.
샌프란시스코=이선기기자 sklee@etnews.co.kr