현대백화점(대표 이병규)이 전사 차원의 고객관계관리(CRM)시스템을 구축했다.
이로써 현대백화점은 고객의 물품 구입 배경 및 내역과 배송시스템에 대한 분석을 통해 보다 효율적인 고객관계 마케팅을 수행할 수 있는 토대를 마련하게 됐다.
또한 우편발송(DM) 작업의 자동화는 물론 고객 특성을 한눈에 파악할 수 있게 됨으로써 우량 고객을 유지, 관리하고 고객 이탈을 방지할 수 있는 선진 마케팅 전략의 수립도 가능해졌다.
특히 현대백화점은 각 지점 사용자들이 각자 필요한 분석정보를 자신의 PC를 통해 신속히 제공받을 수 있도록 했으며 향후 이를 기반으로 한 종합의사결정 및 지식경영시스템도 구축해 나갈 계획이다.
현대정보기술(대표 표삼수) 데이터웨어하우스(DW)기반의 CRM팀을 주축으로 2년여에 걸쳐 구축된 이번 CRM시스템은 외산 DB마케팅 패키지의 도입없이 한국 실정에 맞도록 자체 개발된 한국형 CRM시스템이다.
<주상돈기자 sdjoo@etnews.co.kr>