◆일반SW부문:온빛시스템 SRS
온빛시스템의 「SRS」는 1 대 1 웹마케팅을 가능하게 해주는 eCRM 솔루션이다.
1 대 1 웹마케팅은 고객의 성향이나 선호도에 알맞은 자료를 시스템에서 자동으로 선별해 웹 사용자에게 전달해주는 것으로 인터넷쇼핑몰 등 전자상거래 사이트에 접속한 고객들의 성향과 자료를 지속적으로 관리, 고객 서비스에 활용함으로써 고객들에게 최상의 서비스를 제공할 수 있다. 이에 따라 고객들의 사이트에 대한 참여도와 구매전환율을 높여줄 수 있다.
일반적으로 이런 솔루션에 사용되는 개인화방법은 협업 필터링, 규칙기반 필터링, 연관규칙 등이 있는데 현재 국내에 도입되고 있는 외산 툴과 국내 솔루션 대부분은 이 기술 가운데 한두 가지만을 활용하고 있다.
이에 비해 SRS는 세 가지 기술을 엔진 내부에서 융합, 결과를 추출해냄으로써 각각의 방법이 가질 수 있는 약점을 최소화하고 있다. SRS는 또 초기 개인화의 부정확성을 막기 위해 원천자료확장 기술을 자체개발, 적용해 초기 단계에서도 만족할 만한 추천결과를 제공한다.
이밖에도 웹 마케팅 지원기능인 마켓분석과 마케팅 자동화, 웹 프로모션 기능을 제공한다. 특히 고객정보를 다면적으로 분석하고 시각화해주는 시장분석 툴, 가격할인, 공동구매, 마일리지 제공 등의 다양한 웹 프로모션 활동을 손쉽게 수행할 수 있도록 해주는 웹 프로모션 관리 기능도 지원한다.
★개발주역 인터뷰:온빛시스템 박용준 사장
『91년 대학원에서 경영학을 전공하며 소비자 행동, 구매 불안감 해소 등의 문제에 관심을 갖게 됐습니다. 인터넷의 성장에 대해서는 줄곧 지켜보고 있었습니다.』
박용준 사장은 자신이 가진 마케팅 지식과 평소 흥미를 느끼고 있던 인터넷을 결합할 수 있는 사업아이템으로 웹마케팅 솔루션을 개발하기로 하고 지난 98년 컴퓨터 전문가인 고교 동창과 함께 온빛시스템을 창업했다.
이번에 수상한 「SRS」는 그 첫 성과물로 고객의 성향이나 선호도에 알맞은 자료를 시스템에서 자동으로 선별, 고객에게 전달해주는 솔루션이다.
지난해 9월 출시됐으며 현재 오이뮤직(http://www.oishop.co.kr)과 퍼지몰(http://www.fuzzymall.com) 등 인터넷쇼핑몰 사이트에 구축돼 사용되고 있으며 B2B, B2C 쇼핑몰인 아이피스(http://www.iffice.co.kr)에서도 곧 서비스가 시작될 예정이다.
박 사장은 『「SRS」가 국내 전자상거래 상황을 반영하고 있고 외산제품에 비해 가격이 저렴해 시장에서 좋은 반응을 얻고 있다』고 말했다.
온빛시스템은 전자상거래 업체 및 대형 포털을 중심으로 영업 활동을 전개하는 한편 금융권, ASP업체 등으로도 영역을 확장해나갈 계획이다.
－기존 외산 제품과의 차별성은 무엇인가.
▲외산 제품은 국내 인터넷 상황을 반영하지 못하고 있다. 미국 인터넷쇼핑몰의 경우 회원들은 적극적으로 활동하며 구매 역시 빈번하다.
하지만 국내 인터넷쇼핑몰은 회원 활동이 적고 그 활동이 구매와 직결되지 않는다. 이 때문에 기초적인 고객정보가 누적되는 데 시간이 많이 걸린다. SRS는 이런 국내 특성을 고려, 최소한의 정보만으로 고객에게 개인화된 정보와 추천 정보를 제공할 수 있도록 했다.
－제품 홍보 계획은.
▲비용이나 인력 등 벤처기업의 영업 한계가 있다. 그래서 IBM, 인포믹스 등 대기업 솔루션파트너로 참여하며 간접 채널 확보에 주력하고 있다. 대형 SI업체들과 공동마케팅도 추진중이다.
－수출 계획은.
▲일본·홍콩·싱가포르 등 인터넷 및 전자상거래 이용 행태가 유사한 아시아 시장을 우선 공략할 계획이다.