운세·증권·법률·연예 등 기존 음성기반 서비스의 분산에 따른 이용자들의 불편함을 해소하고 모든 정보와 지식을 실시간으로 공유, 데이터베이스화한 새로운 개념의 지식포털이 등장했다.
이너베이(대표 오봉환 http://www.innovay.com)는 국내 최초로 전화 정보검색서비스를 활용한 새로운 개념의 지식포털 ‘무엇이든 물어보세요! 800-5114’ 서비스를 개발, 비즈니스모델(BM) 특허출원을 거쳐 14일부터 본격적인 서비스에 나섰다.
이 서비스는 800-5114로 전화를 걸어 통화와 동시에 검색사 자격증을 가진 전문 상담사와의 1대1 상담을 통해 상담사가 인터넷 검색을 하면서 실시간으로 이용자에게 필요한 정보나 궁금증을 해소시켜 주는 것이다. 특히 상담사들은 검색이 지연될 경우 이용자가 원하는 정보를 단문메시지서비스(SMS), ARS, e메일, 휴대폰을 통해 무료로 답을 전해준다.
이너베이는 특히 현재 800-5114 서비스 콜센터에는 정보검색사 자격증 소지자인 50여명의 전문 상담사가 대기하고 있으며 서비스의 성장에 맞춰 장기적으로 1000여명까지 증원, 114서비스(전화번호 안내)에 버금가는 거대 정보포털로 육성한다는 전략이다.
<이중배기자 jblee@etnews.co.kr>