[2005 인기상품]마케팅우수-TV홈쇼핑: CJ홈쇼핑

　CJ홈쇼핑(대표 임영학 www.CJmall.com)은 ‘2010년 내 아시아에서 가장 신뢰 받고 영향력 있는 온라인 마케팅 유통회사’가 되자는 비전 아래, 다양한 사업확장에 나서 성공을 거뒀다.

과거 홈쇼핑업계가 경쟁 위주의 단기적 대응에 치중해 2003년부터 성숙기에 돌입한 홈쇼핑시장에서 차별적 핵심 역량을 갖추지 못하고 있다고 판단하고, ‘근원적 경쟁력인 고객신뢰 확보’라는 새로운 패러다임을 제시하고 이를 강력히 실행하고 있다.

고객 신뢰야 말로 지속 가능한 ‘참 경쟁력’이며 수익의 원천이기 때문에 단기적인 매출과 수익 향상에 연연하지 않고, 장기적인 관점에서 ‘고객의 신뢰’를 굳건히 하는데 전사적 노력을 경주하고 있다.

정도 방송 강화, 방송편성표 사전 공개, CRM(고객관계관리) 강화, ATP(배송예정일 약속제) 준수율 향상 등으로 반복구매율과 고객만족도를 향상시키고 있으며, 경영 핵심 역량인 상품과 서비스의 질을 차별화하는데도 역점을 두고 있다.

특히 2003년부터 추진해 2004년 기반을 마련한 `신의구축(Trust Building)’이 높은 성과를 올렸다고 판단, 올해 온라인 유통에서 최고의 경영 효율성을 추구하고 있다. 역동적 환경에 적극 대응하기 위해 T커머스, eTV홈쇼핑 등 미래 지향적인 신규사업 발굴에도 적극적으로 나서고 있다. 2004년도에 홈쇼핑에서 성공한 보험, 웨딩, 여행 서비스 등 무형 상품을 한층 강화해 잠재력이 큰 서비스형 상품을 차별화된 전문 상품군으로 육성하고 있으며, 지난해 진출한 중국 시장의 단계적 확대를 통해 글로벌 기업으로 성장하고 있다.