애플이 미국에서 고객 서비스 1등 기업으로 선정됐다. 우리나라에서 애플이 고객 서비스 부문에서 많은 비판을 받고 있는 것과는 대조적인 결과다.
테크뉴스월드는 시장 전문 매체 컨슈머리포트가 노트북 및 PC 이용자 1만99명을 대상으로 컴퓨터 제조사의 서비스 만족도를 조사한 결과 애플이 타 업체를 멀리 따돌리며 1위에 올랐다고 보도했다.
노트북 기술 지원 부문에서 애플은 ‘매우 만족스럽다(very satisfied)’에 해당하는 83점을 받았다. 레노버와 델이 ‘상당히 만족스럽다(fairly satisfied)’에 해당하는 66점과 60점을 획득하며 2, 3위에 올랐으며 노트북 시장 1위 업체 HP는 48점을 얻는데 그쳤다. PC 기술 지원에서도 애플은 81점으로 상대를 압도했으며 델이 56점, HP가 47점으로 뒤를 이었다.
정진영기자 jychung@